기술과 경영의 만남 기술과 경영의 만남

내부 마케팅에 관하여 정의하고, 내부마케팅이 기업에 필요한 이유에 관하여 2가지만 설명하시오. (10점) 1. 내부마케팅의 정의제품을 누구보다도 잘 알아야 하는 종사자에게 교육과 훈련을 통해 동기 부여하고 확신을 갖도록 하는 사내 마케팅 활동 2. 내부마케팅이 기업에 필요한 이유 2가지1) 종업원 스스로가 제품에 대한 신뢰성 없이 고객에게 적극적으로 제품을 판매하는 것이 불가능하기 때문이다. 2) 내부마케팅은 기능 내 수준과 기능 간 수준에서 수행되어야 한다. (1) 기능 내 수준에서의 내부 마케팅- 판매원, 광고, 고객 서비스, 제품 관리, 마케팅 조사 등의 마케팅 기능들이 서로 협력하도록 만들려는 것이다. (2) 기능 간 수준에서의 내부 마케팅- 마케팅이 다른 부서에 의해 수용하도록 만들려는 것이다...

마일리지 제도는 단골고객이나 고정고객에 대한 우대 프로그램으로 항공사, 카드사, 자동차 판매사, 인터넷 포털업체 등에서 활용되고 있다. 고객 충성도의 증가, 고객 이탈의 방지 이외에 기업이 마일리지 제도를 활용하는 중요한 목적(또는 역할)을 2가지만 설명하시오. (10점) 1. 기업이 마일리지 제도를 활용하는 중요한 목적(고객 충성도 증가 등 지문에 제시한 부분 제외) 1) 고객정보를 얻을 수 있다.(1) 마일리지 회원이 되기 위해서는 이름, 나이, 주소, 직업 등과 같은 기본적인 인적사항을 기재하여야 한다. (2)이를 통해 마일리지 프로그램을 관리하면서 고객의 취향과 소비행태 등에 대한 정보를 얻을 수 있게 된다. 이렇게 수집된 정보를 활용하여 마일리지 고객을 대상으로 특정 고객을 겨냥한 표적마케팅을 ..

판매촉진의 수단들은 점점 다양해지고 있다. 그중에서도 쿠폰은 과거에 주로 신문이나 잡지에 인쇄되어 제공되거나 별도의 쿠폰이 들어 있는 책자 형태로 발행되기도 하였으나 최근에는 인터넷을 통해 소비자가 직접 출력하는 쿠폰, 휴대전화와 연계되는 소위 ‘모바일 쿠폰’ 등도 많이 사용되고 있다. 이러한 쿠폰에 관하여 정의하고, 쿠폰을 활용한 마케팅이 기업에 미치는 장. 단점에 관하여 각각 4가지씩 논하시오. (30점) 1. 쿠폰의 정의쿠폰은 그것을 소지한 사람에게 어떤 이익이나 현금 적립 또는 선물을 주기 위해 인쇄매체의 형태로 유통되는 것 2. 쿠폰을 활용한 마케팅이 기업에 미치는 장점 및 단점 1) 장점① 쿠폰은 가격 할인을 받고자 하는 소비자들을 대상으로 가격 할인의 기회를 제공함으로써 해당 제품의 구매 또..

전략적 계획 입안자는 사업 포트폴리오 분석을 기업의 전략적 사업 단위(SBU) 별로 구분하고 있다. 다음 각 물음에 답하시오. (30점)⑴ 사업 포트폴리오와 전략적 사업단위(SBU)에 관하여 설명하시오. (10점)1) 정의사업포트폴리오 전락을 실행하기 전에 현재 운영 중인 사업부 중에서 전략적 측면을 고려하여 해당 사업부의 유지 및 철수에 대한 의사결정을 내리기 위해 현 사업부들의 위치와 성과를 분석하고 평가하는 기법을 말한다. 2) 종류BCG매트릭스와 GE-Mckinsey(맥킨지) 매트릭스 등이 있다. ⑵ 기업수준 전략의 평가기법 도구로써 GE-Mckinsey(맥킨지) 매트릭스의 2가지 구성요소의 세부내용과 GE-Mckinsey(맥킨지) 매트릭스로 추진되는 전략 3가지를 설명하시오. (20점) 1) G..

서비스를 구매한 소비자가 느끼는 만족. 불만족은 소비자가 기대한 서비스와 지각한 서비스 간의 차이(GAP)에서 비롯된다. 이러한 만족, 불만족의 원인이 되는 차이 GAP) 다섯 가지를 설명하시오. (10점) 1) 고객의 기대와 이에 대한 경영자의 인식 간의 차이 : 고객의 기대가 형성되는 과정에 대한 경영자의 이해 부족이 원인인데, 고객의 기대는 광고, 기업에 대한 과거 경험, 개인적 욕구, 친구 와의 대화 등에 근거하여 형성된다. 2) 경영자의 인식과 서비스 설계의 차이 : 서비스 품질에 대한 경영자의 참여부족 또는 고객의 기대를 충족시키는 것이 불가능하다는 인식과 고객 기대의 인지를 충족시키기 위한 서비스 품질의 목표 수준 설정과 이것을 작업 가능한 규격으로의 전환할 경영자의 능력 부족에서 야기된다...

기업이 촉진 예산을 결정하는 방법 네 가지를 설명하시오. (10점) 1. 가용자원법 기업이 감당할 수 있는 범위 내에서 광고 예산을 설정하는 방법이다. 이 방법은 촉진이 달성하여야 하는 목적과는 관계없이 예산이 설정되기 때문에 촉진비용이 너무 많거나 적게 되는 단점이 있다. 2. 매출액비율법 (1) 전년도의 매출액이나 과거 수년간의 평균 매출액을 기준으로 특정 비율을 곱하여 광고 예산을 설정하는 방법이다. (2) 실무에서 가장 많이 사용하는 방법이지만, 매출은 촉진의 결과로 보는 것이 아니라 원인으로 보는 등의 반복적인 문제점을 가지고 있다. 즉 적절한 시장 기회를 획득하기 위해서 촉진을 사용하기보다는 현재의 가용자원에 근거해서 촉진 예산을 결정하기 때문에 적절한 시장 기회를 통해 이윤을 획득하는데 상당..

매년 많은 신제품이 개발, 출시되지만 그중 일부 신제품만이 시장에서 성공을 거둔다. 성공적인 신제품 개발을 위한 절차를 다섯 단계로 설명하시오. (10점) 답> 1. 신제품 개발과정 :(고객의 욕구 파악 및 아이디어 창출 -> 아이디어 평가 -> 제품 개념 개발과 평가 -> 마케팅 전략 개발 -> 사업분석 -> 제품 개발 -> 시험 마케팅 -> 상품화) 2. 성공적인 신제품 개발을 위한 절차 5단계 1) 고객의 욕구파악 및 아이디어 창출 고객의 욕구를 파악하여 고객이 제기한 문제점 분석, 기존 제품의 변형을 통한 연구, 브레인스토밍 등에 의하여 새로운 아이디어를 창출한다. 2) 아이디어 평가 및 제품 개념 개발 (1) 창출된 아이디어 중에서 좋은 아이디어를 선별하고 나쁜 것을 가능한 한 빨리 제거한다. ..

소비자의 구매행동에 영향을 미치는 관여도의 개념을 설명하고, 관여도와 상표 차이에 따른 네 가지 소비자 구매행동 유형을 설명하시오. (10점) 1. 관여도의 개념 - 소비자가 특정 제품에 대해서 가지는 중요성, 관심도와 자신과 관련되어 있다고 지각하는 정도 - 고관여와 저관여로 구분됨출처: https://jeek21.tistory.com/284?category=883498 [기술과 경영의 만남] 2. 관여도와 상표 간 차이에 따른 소비자 행동의 유형 구 분 고관여 저관여 상표 간 큰 차이 복잡한 구매행동 다양성추구 구매행동 상표 간 작은 차이 부조화 감소 구매행동 습관적 구매행동 출처: https://jeek21.tistory.com/284?category=883498 [기술과 경영의 만남] 1) 복잡한..