기술과 경영의 만남 기술과 경영의 만남

소비자의 복잡한 구매 행동을 표현하는 일반적인 구매의사결정 과정을 5단계로 구분하여 설명하시오. (10점) 1) 욕구(필요) 인식 (1) 소비자는 특정 사안에 대하여 자신의 현재 상태와 이상적인 상태 간의 차이를 지각하게 되면 이를 충족시키고자 하는 욕구가 생기게 되는데, 이러한 욕구의 유발로부터 구매의사 결정은 시작된다. (2) 이러한 필요 인식은 내부 요인에 의해 발생하기도 하고 외부요인에 의해 발생하기도 한다. 2) 정보(대안) 탐색 (1) 소비자가 구매의사결정 과정을 시작하게 되면 최상의 선택을 위하여 정보를 탐색하게 되고, 이러한 정보탐색을 통해 다양한 대안(=고려 상표군 등)을 도출하게 된다. (2) 정보탐색은 내부 탐색과 외부 탐색으로 나눌 수 있다. 일반적으로 내부 탐색비용이 외부탐색 비용..

고객관의 관계를 관리하는 고객관계 관리의 개념을 설명하고, 고객관계 관리를 통하여 기업이 추구할 수 있는 기대효과를 시장성과향상과 마케팅 역량 향상 측면에서 각각 설명하시오. (10점) 1. 고객관계관리의 개념 1) 신규 고객 확보, 기존 고객 유지 및 고객 수익성의 증대를 위하여 지속적인 의사소통을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근 2) 고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 고객 개개인에게 적합한 차별적인 재화 및 서비스를 제공함으로써 고객과의 개인적 관계를 지속적으로 유지하고 새롭게 변화시키려는 일련의 경영활동 3) 관계마케팅 이라고도 한다. 2. 고객관계관리의 기대효과 1) 시장성과 향상 측면① 재구매율 향상 ② 애호도의 향상 및 신규 고객 창출 ③ 비용절감 2) 마케..

목표(표적) 시장을 선정함에 있어서 기업이 취할 수 있는 마케팅 전략 세 가지에 관하여 설명하시오. (10점) 1) 개요기업들은 선정된 목표시장에 제품을 통해 접근하게 되는데, 그 접근방법은 크게 비차별적 마케팅, 차별적 마케팅, 집중적 마케팅 등이 있다. 2) 목표(표적) 시장을 선정함에 있어서 기업이 취할 수 있는 마케팅 전략 (1) 비차별적 마케팅 : 기업이 세분시장들의 차이를 무시하고 하나의 제품을 가지고 전체 시장에 접근하는 방법을 말한다. 즉, 수요의 동질성이 높은 제품에 대해 최대 다수의 구매자를 만족시킬 수 있는 제품과 마케팅 믹스를 개발하는 전략으로 제품 수명주기상 도입기에 적합하다. 이때 기업의 마케팅 활동은 어떤 특정한 집단의 고객들을 대상으로 하는 것이 아니라 전체 시장을 대상으로 ..

광고는 광고주가 아이디어나 제품 또는 서비스에 대한 정보를 표적고객에게 비인적 매체를 이용하여 전달하는 것을 말한다. 모든 마케팅 믹스의 요소들 가운데에서 광고는 제품에 대한 소비자 들의 이해를 돕고, 지각적, 가치적 장애를 감소시키는데 효과적이다. 이러한 광고의 목적(또는 목표)과 기능에 관하여 논하시오. (30점) 1) 광고의 목적(또는 목표)(1) 개요광고주에 의해 아이디어, 상품 및 서비스 등의 유료형태를 취한 비인적 노출 및 촉진 활동을 말한다. (2) 광고의 목적 ① 광고는 신제품 도입을 용이하게 할 목적을 가지고 있다. ② 광고는 시장 및 판로를 확대할 목적을 가지고 있다. ③ 판매원의 활동을 조성하고 용이하게 할 목적을 가지고 있다. ④ 기업이 소비자에게 상품의 제시를 용이하게 할 목적을 ..

높은 브랜드 인지도의 구축은 브랜드 자산의 필수적 조건이다. 브랜드 인지도에 영향을 미치는 브랜드 재인과 브랜드 회상에 관하여 설명하고, 브랜드 인지도를 증대시키기 위하여 기업에서 유용하게 활용할 수 있는 다섯 가지 방법을 사례를 포함하여 논하시오. (30점) 1. 브랜드 인지도에 영향을 미치는 브랜드 재인과 브랜드 회상 1) 브랜드 재인(recognition) - 해당 브랜드에 대해 어렴풋하게 떠오르는 정도 - 브랜드를 보고 그 제품 범주에 대한 욕구가 발생하는 것 - 브랜드 회상보다 상대적으로 강도가 약하며 소비자에게 한 제품 범주 내의 여러 브랜드명들을 제시하고 각 브랜드명을 과거에 보거나 들어 본 적이 있는지를 조사하여 측정 2) 브랜드 회상(recall) =상기 - 기억 속에 저장되어 있는 특정..

서비스 마케팅에서 서비스의 4가지 특징별 발생할 수 있는 문제점과 마케팅 해결방법을 1가지씩 설명하고, 서비스 품질을 측정하는 SERVQUAL모형의 구성요소에 관하여 설명하시오. (10점) 1. 서비스 마케팅에서 서비스의 4가지 특징별 발생할 수 있는 문제점과 마케팅 해결방법 1) 개요서비스는 고객의 욕구 충족을 목적으로 인력과 설비 또는 시설에 의해 제공되는 행위, 성과 및 노력 2) 서비스 마케팅에서 서비스의 4가지 특징별 발생할 수 있는 문제점과 마케팅 해결방법① 무형성 : - 서비스는 구매하기 전에 감각기관에 의해 감지될 수 없는 무형성 때문에 소비자가 제공받기 전까지는 서비스의 품질에 대해 불확실하게 느끼게 된다. - 이로 인해 고객들은 구전에 의한 정보에 대해서 신뢰하게 된다. - 따라서 기업..

첨단기술 및 혁신제품의 혁신수용시점으로 구분하는 기술수용주기이론의 특징을 설명하고, 특히 단계 상 발생할 수 있는 캐즘의 의미와 이를 극복하기 위한 기업의 캐즘 마케팅 전략에 관하여 설명하시오. (10점) 1. 기술수용주기이론의 특징1) 개요 기술수용주기이론은 기업이 제품을 출시하여 시장에서 판매되기 위해서는 먼저 소비자들이 제품을 받아들이는 혁신수용속도를 이해할 필요가 있다는 것이다. 로저스는 제품의 혁신 수용속도에 따라 소비자를 5개 집단으로 구분하였다. 2) 기술수용주기이론의 특징 ① 혁신수용층 : 신제품 출시와 더불어 바로 구입하는 소비자계층으로 모험심이 강하고 위험을 감수하면서 새로운 제품을 받아들인다. ② 조기수용층 : 일반적으로 사회의 여론주도자 들로서 새로운 제품을 선별적으로 수용한다. ③..

첨단기술 및 혁신제품의 혁신수용시점으로 구분하는 기술수용주기이론의 특징을 설명하고, 특히 단계 상 발생할 수 있는 캐즘의 의미와 이를 극복하기 위한 기업의 캐즘 마케팅 전략에 관하여 설명하시오. (10점) 1. 기술수용주기이론의 특징 1) 개요 기술수용주기이론은 기업이 제품을 출시하여 시장에서 판매되기 위해서는 먼저 소비자들이 제품을 받아들이는 혁신수용속도를 이해할 필요가 있다는 것이다. 로저스는 제품의 혁신 수용속도에 따라 소비자를 5개 집단으로 구분하였다. 2) 기술수용주기이론의 특징 ① 혁신수용층 : 신제품 출시와 더불어 바로 구입하는 소비자계층으로 모험심이 강하고 위험을 감수하면서 새로운 제품을 받아들인다. ② 조기수용층 : 일반적으로 사회의 여론주도자 들로서 새로운 제품을 선별적으로 수용한다. ..