기술과 경영의 만남 기술과 경영의 만남

5. 마케팅 영역의 확장 1) 고객관계 관리와 고객 경험 관리 (1) 고객관계 관리① 의의 :- 고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 고객 개개인에게 적합한 차별적인 재화 및 서비스를 제공함으로써 고객과의 개인적 관계를 지속적으로 유지하고 새롭게 변화시키려는 일련의 경영활동 -> 개인화 마케팅, 쌍방향 의사소통, DB 마케팅 등 ② 빅 데이터 분석 :- 양, 속도, 다양성 + 정확성, 가변성, 시각화, 가치 -> 데이터 마이닝 ③ 목적 :- 고객에 대한 상세한 지식을 토대로 고객들과의 장기적 관계를 구축하고 충성도를 제고시킴으로써 고객 생애가치(한 고객이 처음 구매한 시점부터 그 고객이 특정 기업의 고객으로 남아있는 동안의 총 누적구매액)를 극대화하는 것 ④ 고객과의 관계 : 용의자 - 잠재고객 -..

4.4. 촉진 1) 촉진과 촉진 믹스(1) 의의 :기업의 재화나 서비스를 소비자들이 구매하도록 유도할 목적으로 해당 재화나 서비스의 성능에 대해 실제 및 잠재고객을 대상으로 정보를 제공하거나 설득하는 것 -> 마케팅 커뮤니케이션 (2) 효과의 계층 모형 : 인지 - 지식 - 좋아함 또는 호감 - 선호 - 확신 - 구매 (3) 촉진 믹스 :광고, PR, 인적판매, 판매촉진 -> 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC) 2) 광고 (1) 의의 : - 광고주에 의해 아이디어, 상품 및 서비스 등의 유료 형태를 취한 비인적 노출 및 촉진 활동 -> 공중 제시성, 보급성, 증폭 표현성, 비인성 등 (2) 유형 :부정적 광고, 잠재의식 광고, 인포머설, 티저 광고, 역 광고, 개척 광고, 구매시점 광고 등 (3) 메시지..

4.3. 유통 4.3.1 의의 1) 개념 :제품을 생산자로부터 소비자에게까지 이전시키는 모든 거래 과정과 경로 2) 기능 :- 거래기능(소유권 이전 - 판매기능과 구매 기능)- 물적유통기능(재고의 이전 : 보관 기능과 운송기능)- 조성 기능 (위험부담 기능, 금융기능, 표준화 기능, 정보제공 기능, 구색 확보 기능 등) 3) 유통경로 구성원 :도매상소매상상인도매상, 대리점과 브로커, 제조업자 판매지점 및 사무소 점포 소매상, 무점포 소매상 4) 유형 :- 직접 유통과 간접 유통 -> 경로 구조(경로 길이)의 결정(시장 요인, 제품 요인, 기업 요인, 경로 구성원 요인 등을 고려) 5) 유통경로 전략 :전략상품개방적(집중적) 유통경로전략편의품선택적 유통경로전략선매품전속적(배타적) 유통경로전략전문품6) 유통..

4.2. 가격 1) 의의 (1) 개념 :- 소비자가 재화 또는 서비스를 구입하기 위해 지불하는 화폐의 양(2) 결정요인 :- 수요(가격의 상한선)- 원가(가격의 하한선)- 경쟁환경- 법적요인 등 (3) 가격목표:- 매출중심적 가격목표- 이윤중심적 가격목표- 현상유지적 가격목표- 기타 가격목표 등 2) 가격전략(1) 가격결정요인과 가격전략 :- 수요중심 가격전략- 원가중심 가격전략- 경쟁중심 가격전략(상대적 고가전략, 대등가격전략, 상대적 저가전략) (2) 신제품과 가격전략 :- 초기고가전략(스키밍 전략)- 초기저가전략(시장침투가격 전략)- 탄력가격전략(가격차별) (3) 제품믹스와 가격전략 :- 제품라인 가격전략,- 사양제품 가격전략(기본품-사양제품),- 종속제품 가격전략(주재품+종속제품),- 묶음제품 가..

4.1. 제품1) 의의(1) 개념 :- 소비자의 근원적인 욕망 또는 구체적인 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 모든 것(유형, 무형) - 제품 개념의 수준구 분내 용예 시핵심 제품- 소비자가 제품을 통해 얻고자 하는 기본적인 편익 - 본원적 욕구 충족을 위한 가장 본질적인 요소냉장고의 핵심은 차가움과 신선한 보관이다.실제 제품- 유형제품 - 핵심 제품을 제품화한 것 - 포장, 상표명, 품질 및 디자인 등과 같은 가시적인 것들이 실제 제품에 해당냉장고의 실제 제품은 냉장고 자체확장 제품- 실제 제품에 추가적으로 제공되고 구매 이후에 발생하는 모든 부가적인 활동냉장고의 유/무상 수리, 설치, 보증, 사용법 안내 등 (2) 제품 구성요소의 관리 :- 핵심 제품의 관리 : 소비자는 제품이 주는 혜택을 소비 - 실제(..

3.1. STP전략 1) 시장 세분화(Segmentation) (1) 의의 : 전체 시장을 일정한 기준에 의해 동질적인 세분시장으로 구분하는 과정 (2) 고객 선호도에 따른 시장 유형 : - 동질적 선호 패턴 - 확산된 선호 패턴 - 군집화 선호 패턴 (3) 바람직한 시장 세분화가 갖추어야 할 조건 : - 측정 가능성 - 충분한 규모 - 접근 가능성 - 차별적 반응/유효성 - 신뢰성, 실행 가능성 등 (4) 시장 세분화 기준 : - 지리적 기준 (국가, 지방, 지역, 인구밀도, 도시규모, 기후 등) - 인구통계적 기준 (연령, 성별, 가족 구성원의 수, 가족 생애주기, 소득, 직업, 교육 수준, 종교, 인종 및 국적 등) - 심리특성적 기준 (사회계층, 라이프스타일 등) - 구매행동적 기준 (구매 또는 ..

2.1. 경영환경 1) 정의 (1) 외부환경 - 기업의 경영의사 결정 및 경영성과에 영향을 주는 기업 외적 환경으로, 거시환경과 산업환경으로 분류됨 - 거시환경은 기업이 속한 산업에 영향을 주는 정치·경제·사회·문화·기술적 요인을 포함하며 - 산업환경은 기업이 속한 산업 내 고객·경쟁자·공급자의 움직임을 중심으로 하는 환경을 의미함 (2) 내부 환경- 조직이 갖고 있는 독특한 조직 분위기나 조직문화 - 조직 구성원이 조직의 성격, 가치, 규정, 스타일 및 특성 등을 공유하는 지각(perception)의 정도가 내부 환경을 구성 2) 조직 자원과 역량의 분석 (1) SWOT 분석 - 내부 환경(Strength, Weak) : 강점, 약점 - 외부 환경(Opportunity, Threat) : 기회, 위협 ..

1.1. 마케팅과 마케팅 개념 1) 마케팅 (1) 정의 : 시장에서 발생하는 일련의 교환 활동 (2) 재화와 서비스구 분재 화서비스형 태유형무형재 고가능불가능생산시점과 소비시점다르다같다품질 측정객관적주관적 (3) 범위 : - 소비재 마케팅 - 산업재 마케팅 - 서비스 마케팅 2) 마케팅의 개념 (1) 생산 개념- 초과수요(생산 증가에만 초점) (2) 제품 개념- 품질에 관심을 가지는 단계 (3) 판매 개념- 초과공급(재고의 소진에 가장 큰 관심이 있다.)-> 고압적 마케팅, push 마케팅, 선형 마케팅, 후행적 마케팅 (4) 마케팅 개념- 고객의 욕구 파악(고객지향적)-> 저압적 마케팅, pull 마케팅, 순환 마케팅, 선행적 마케팅 ∴ 판매 개념과 마케팅 개념의 비교판매개념초과공급고압적push선형후행..