경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론
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5. 마케팅 영역의 확장_고객관계관리(CRM)(2013)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론 2020. 11. 3. 22:02
미국마케팅협회(AMA)에서는 1990년대 이후의 경영패러다임을 고객패러다임으로 정의하고 있다. 이러한 고객중심의 경영을 위한 통합적인 해결책으로 제시되는 관리방법을 통칭하여 고객관계관리(CRM)라고 한다. 여기서 고객관계관리의 개념 및 대중마케팅과의 차이점과 고객관계관리의 효과에 대하여 논하시오. (30점) 1. 고객관계관리의 개념 및 대중마케팅과의 차이점 1) 고객관계관리의 개념 (1) 신규 고객 확보, 기존 고객 유지 및 고객 수익성의 증대를 위하여 지속적인 의사소통을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근을 말하며, 관계마케팅 이라고도 한다. (2) 즉, 고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 고객 개개인에게 적합한 차별적인 재화 및 서비스를 제공함으로써 고객과의 개인적 관계..
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4.2. 마케팅믹스_가격(2014)_종속 제품 가격전략과 제품 묶음 가격전략경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론 2020. 11. 3. 16:28
통한 가격결정 전략 2가지로서 종속 제품 가격전략과 제품 묶음 가격전략에 대하여 각각 설명하시오. (10점) 1) 종속제품 가격전략 (1) 주제품의 판매보다 주제품과 관련된 종속 제품의 판매가 주된 목적인 제품의 가격전략을 말한다. (2) 주제품은 상대적으로 저렴한 가격으로 판매하는 대신 종속 제품의 가격을 높게 책정하여 주제품의 손실을 보전하게 된다. (3) 예, 프린터와 토너, 면도기와 면도날, 즉석카메라와 인화필름 등이 해당 2) 묶음제품 가격전략 (1) 기업이 둘 또는 그 이상의 재화나 서비스를 결합하여 할인된 가격으로 판매하는 전략을 말한다. (2) 이러한 가격전략을 사용하여 제품을 제공하는 기업은 핵심 제품 분만 아니라 부수적인 제품의 수요를 창출해 낼 수 있다. 일반적으로 묶음 가격은 하나 ..
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4.2. 마케팅믹스_가격_단수가격(2014)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론 2020. 11. 3. 16:24
홈쇼핑을 통하여 러닝화를 99,900원에 판매하기로 하였다. 이 회사가 사용한 가격전략의 명칭은 무엇이고, 어떠한 마케팅 효과를 목표로 하고 있는지 설명하시오. (10점) 1) 가격전략의 명칭 단수가격이란 소비자들에게 제품가격이 정확한 계산에 의해 가장 낮게 책정되었다는 인식을 심어주기 위해 1,000원 또는 10,000원 등과 같은 가격보다 약간 모자라게 990원 또는 9,990원 등과 같이 가격을 결정하는 가격전략을 말한다. 2) 마케팅 효과 목표 ① 가격을 단수로 결정하게 되면 소비자에게 가격결정이 정확하게 계산되었다는 인상을 심어 줄 수 있다. ② 가격을 단수로 결정하게 되면 실질적인 가격차이보다 훨씬 큰 심리적인 가격차이를 끌어낼 수 있다. 예) 199,000원짜리 상품을 10만 원대 가격이라고..
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4.3. 마케팅믹스_유통_PB(2014)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론 2020. 11. 3. 16:18
대형 유통업체들이 시장지배력을 갖게 되면서 PB(Private brand 또는 Private label brand)가 크게 확산되고 있다. PB의 의미(또는 개념)에 대하여 설명하고, PB가 유통업체에게 어떤 이익을 주는지 그 역할(또는 장점)에 대하여 3가지만 설명하시오. (10점) 1. PB의 개념생산업체와 유통업체가 공동으로 기획하고 개발한 제품에유통업체가 개발한 상표를 부착하여 유통업체가 판매에 대한 모든 책임을 부담하는 상표를 말한다. 2. PB의 역할 또는 장점① 제조업체와 유통업체 간에 직거래가 이루어지기 때문에 물류 및 판매와 관련된 비용을 비롯한 제반 비용을 절감할 수 있다. ② 상품은 해당 유통업체만 판매가 이루어지기 때문에 유통업체 입장에서 PB 상품을 제조 업자 상표를 부착한 상품보..
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4.3. 마케팅믹스_유통_POS(point of sale)(2014)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론 2020. 11. 3. 16:09
POS(point of sale) 시스템의 의미에 대하여 설명하고, 활용방법(또는 필요성)에 대하여 2가지만 설명하시오. (10점) 1) POS(point of sale) 시스템의 의미(1) 유통업체 매장에서 판매와 동시에 품목, 가격, 수량 등 유통정보를 입력시키고 정보기술을 활용하여 각종 자료를 분석 및 활용할 수 있는 유통시스템을 말한다. (2) 즉, 정보기술을 통해 판매시점의 정보를 실시간으로 통합, 분석, 평가하여 미래의 고객대응능력을 증대시키기 위한 종합적인 판매관리 시스템이라고 할 수 있다. 2) POS(point of sale) 시스템의 활용방법(또는 필요성)(1) POS(point of sale) 시스템을 통해 유통업체는 수시로 매출동향을 파악하는 것은 물론 적정수준의 재고를 유지하고, ..
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4.3. 마케팅믹스_유통_유통기관_중간상(2014)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론 2020. 11. 3. 15:59
유통경로에 있어서 중간상이 필요한 이유(또는 중간상의 역할)에 대하여 4가지만 설명하고, 이 중간상이 창출하는 효용(시간, 장소, 형태 효용)에 대하여 각각 설명하시오. (30점) 1) 유통경로에 있어서 중간상이 필요한 이유(또는 중간상의 역할 (1) 개요 - 유통이란 제품을 생산자로부터 소비자에게까지 이전시키는 모든 거래 과정과 경로를 말한다. - 유통에는 생산자와 소비자를 연결시켜 유통을 촉진하는 다수의 개인 또는 조직이 존재하는데, 이들을 유통기관 또는 중간상이라고 한다. (2) 유통경로에 이러한 유통기관 또는 중간상이 필요한 이유 ① 많은 생산자들이 최종소비자에게 직접 제품을 유통시킬 만한 능력을 가지고 있지 못하다. ② 중간상들은 목표시장의 고객들이 원하는 시간과 편리한 장소에서 훨씬 용이하게 ..
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4.4. 마케팅믹스_촉진_마케팅 커뮤니케이션_IMC(2014)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론 2020. 11. 3. 15:46
소득 증가 등 소비자 환경의 변화와 정보통신기술의 발달로 인하여 기업의 대고객 의사소통방법에 커다란 변화가 요구되고 있다. 최근 들어 마케팅 담당자들은 마케팅 커뮤니케이션의 효과와 효율을 높일 수 있는 전략적 방안으로 통합적 마케팅 커뮤니케이션(Integrated marketing communication:IMC) 전략을 도입하고 있다. IMC전략의 정의(또는 특징), 등장배경(또는 필요성), 실행과정에 대하여 각각 설명하시오. (30점) 1) 통합적 마케팅 커뮤니케이션의 정의(또는 특징) (1) 다양한 커뮤니케이션 수단들의 전략적인 역할을 비교하고 검토한 후에, 명료성과 일관성을 높여 최대의 커뮤니케이션 효과를 제공하는 것을 목적으로 다양한 수단들을 통합하는 마케팅 커뮤니케이션을 말한다. (2) 즉, ..
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4.3. 마케팅믹스_유통_유통경로 전략경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론 2020. 11. 3. 12:46
제조업체가 선택할 수 있는 시장(경로) 커버리지 전략 세 가지를 설명하고, 각 전략에 해당되는 제품을 두 가지만 제시하시오. (10점) 1) 개방적 유통경로 전략 (1) 개념 - 집중적 유통경로 전략이라고도 하는데, 자사 제품에 대해 모든 판매업자에게 판매를 허용하는 전략을 말한다. - 이를 통해 가능한 한 많은 도매업자와 소매업자를 활용하여 제품을 유통시킬 수 있다. (2) 해당제품 식료품, 약품, 기호품, 생활필수품과 같은 편의품의 경우에 많이 활용된다. 2) 선택적 유통경로 전략 (1) 개념 - 개방적 유통경로전략과 전속적 유통경로 전략의 중간 형태로 다수의 중간상 중 일부에게 선택적으로 판매권한을 부여하는 전략을 말한다. - 소수 중간상만 활용하기 때문에 가격인하는 거의 일어나지 않는 것이 특징이..