기술과 경영의 만남 기술과 경영의 만남

정보탐색 시 내적 탐색과 외적 탐색(능동적 탐색, 수동적 탐색)에 대해 설명하시오. (2010년, 10점) 1. 내적 탐색 1) 정의 - 욕구가 발생하여 소비자가 기억하고 있는 관련 정보를 자연스럽게 회상하는 것 - 지식, 정보량이 많으며, 관여도가 높아 제품을 중요하게 생각하는 소비자는 내적 탐색이 활발 - 내적 탐색 시, 소비자가 의사 결정에 충분한 정보가 있다면 의사 결정 과정으로 이동한다. 2) 결정요인 - 제품 지식수준, 기억 속의 유용한 정보의 양, 제품 중요성 등 2. 외적 탐색(수동적, 능동적 정보탐색) 1) 정의 - 문제 자체가 어려우며, 소비자가 충분한 정보를 보유하고 있지 않은 경우에, 외부의 정보에 자신을 노출시켜 추가 정보를 탐색하게 되는 것 - 외적 탐색은 그 혜택이 비용을 초과..

소비자들은 문제를 해결하기 위해 정보를 탐색하는 경우도 있으나 단순히 그 제품에 대한 관심이나 정보탐색 자체를 즐기는 경우도 있다. 이러한 2가지 탐색유형의 개념과 차이에 관하여 설명하시오. (2016년, 10점) 1) 문제를 해결하기 위해 정보를 탐색하는 경우- 소비자가 당면한 특정 문계률 해결하기 위해 정보를 탐색하는 것은 정보 탐색의 유형 중‘구매 전 탐색’에 해당한다. - '구매 전 탐색’시에는 소비자의 ‘상황적 관여도’가 높게 측정 될 가능성이 높다.상황적 관여도는 소비자가 특정 상황에서 의사 결정의 중요성이나 의사 결정 시간의 촉박함 등과 같은 요인으로 인해 일시적으로 어떤 대상에 대해 높은 관심을 갖는 것 2) 제품에 대한 관심이나 정보탐색 자체를 즐기는 경우 - 소비자가 평소 관심이 많아 ..

구매 의사 결정 과정에서 관여도와 구매 경험에 따른 의사 결정 유형(복합적, 제한 적, 일상적)과 상표군 내와 상표군 외를 중심으로 유지, 포획, 수용, 혼란, 차단, 선호 전략을 논하시오. (2010, 30점) 1. 구매 의사 결정 과정에서 관여도와 구매 경험에 따른 의사 결정 유형 1) 복합적(포괄적) 문제 해결 - 상당한 시간과 노력을 투입하여 정보를 탐색하고 신중한 의사 결정을 하는 문제 해결 방식 - 고관여 제품을 구매하는 것과 같이 중요한 문제에 직면한 경우 주로 사용되는 방식이며, 의사 결정 시 고려되는 상표/점포/속성/정보 원천의 수는 다수이다. - 복합적 문제 해결을 위해서 소비자는 내적 정보 탐색은 물론 외적 정보 탐색을 고루 수행하게 되며, 문제 해결을 위해 소요되는 시간도 긴 편이다..

소비자 구매의사결정 과정 중 정보탐색과정에서 나타나는 환기 상표 군과 고려 상표 군의 개념을 쓰고, 환기상표군 및 고려 상표 군과 내부 탐색 및 외부 탐색과의 관계를 그림을 그린 후 설명하라. 또한 소비자 행동 관점에서 어떠한 마케팅 노력이 필요한지를 논하시오. (2011, 30점) 1. 상기상표군과 고려 상표 군의 개념 1) 상기상표군(환기 상표군) - 내적 탐색 과정에서 기존에 알던 상표들 중 회상되는 상표 군이다. 2) 고려 상표군 - 나아가 소비자는 더욱 많은 정보를 얻기 위해 외적 탐색을 통하여 새로운 상표를 추가하기도 한다. 이러한 외적 탐색 과정을 통해 추가된 새로운 상표와 내적 탐색 과정을 통해 추가된 환기(상기) 상표를 합친 것을 고려 상표 군이라 한다. - 단, 기존에 알고 있던 상표였..

상기(또는 환기) 상표 군과 고려상표군의 개념을 소비자의 정보탐색 및 소비자의 상표선택과의 관계를 고려하여 설명하시오. (2019, 10점) 1. 상기상표군과 고려상표군의 개념 1) 상기상표군- 내적 탐색 과정에서 기존에 알던 상표들 중 회상되는 상표 군이다. 2) 고려상표군- 나아가 소비자는 더욱 많은 정보를 얻기 위해 외적 탐색을 통하여 새로운 상표를 추가하기도 한다. - 이러한 외적 탐색 과정을 통해 추가된 새로운 상표와 내적 탐색 과정을 통해 추가된 환기(상기) 상표를 합친 것을 고려상표군이라 한다. - 단, 기존에 알고 있던 상표였으나 내적 탐색 과정에서 상기하지 못한 상표가 외적 탐색을 통해 발견된 경우, 이 역시 고려상표 군에 포함될 수 있다. 2. 상기상표군 및 고려상표군과 소비자 상표선택..

첫 단계인 문제 인식의 개념을 정의하고, 소비자가 문제를 인식하는데 영향을 미치는 요인 세 가지만 설명하시오.(2017, 10점) 1. 문제의 인식의 개념1) 정의- 실재 상태와 바람직한 상태 중 어느 하나 또는 양자 모두에 변화가 발생하여, 소비자가 양자 간 상당한 차이를 지각하게 되는 것이다. - 단, 문제 인식이 반드시 구매 의사 결정 과정으로 연결되지는 않는다. - 문제가 인식되었다 하더라도 재정적 능력, 시간, 사회적 규범 등이 구매 행동을 제약할 수 있기 때문에, 욕구의 환기는 소비자 구매 행위의 필요조건이지 충분조건이 아니기 때문이다. - 마케팅 시사점 : 불편한 점에 대해 문재를 인식하게 하여 자사 제품에 대한 욕구를 창조 2) 문제 인식에 영향을 미치는 요인(1) 내적 요인생리적 욕구, ..

소비자 구매 의사 결정 5단계(6단계)를 설명하시오. (2009, 10점) 1. 소비자 의사 결정 과정 1) 문제 인식- 소비자가 어떤 시점에 자신의 현재 상태와 그에 대한 바람직한 상태 간에 상당한 차이를 느끼게 되는 것 - 문제 인식은 그 차이를 해소시켜 줄 수 있는 수단에 대한 소비자의 욕구를 환기 2) 정보 탐색 - 욕구가 발생하여 소비자가 이를 충족시킬 수단에 대한 정보를 탐색하는 것 3) 선택 대안 평가 - 소비자는 수집한 정보를 바탕으로 선택 대안들에 대한 비교 및 평가 과정을 거친다. - 선택 대안은 제품군 또는 한 제품군 내의 상표 들일 수도 있다. 4) 태도 형성 - 태도는 지금까지의 살펴본 의사 결정 과정의 대안 평가 결과로써 형성 - 정보처리 과정에서(광고 등으로 인해) 형성 5) ..

소비자 구매의사결정 과정은 제품의 특성, 소비자의 습성, 관여도의 정도, 구매환경 등에 따라 매우 복잡할 수 있다. 그러나 대부분의 소비자 행동 분석가들은 5단계로 구분하여 설명하고 있다. 구매의사결정 과정의 각 단계별로 마케팅관리자가 마케팅 전락을 세우기 위해 고려해야 할 점을 논하시오. (2019, 30점) 1. 소비자 구매의사 결정 과정 1) 문제 인식 (1) 정의 - 소비자가 어떤 시점에 자신의 현재 상태와 그에 대한 바람직한 상태 간에 상당한 차이를 느끼게 되는 것 - 문제 인식은 그 차이를 해소시켜 줄 수 있는 수단에 대한 소비자의 욕구를 환기 (2) 마케팅시사점 - 마케터는 소비자가 그동안 깨닫지 못했던 불편한 점에 대해 문제를 인식하게 하여 자사 제품에 대한 욕구를 창조할 수 있음. - 소..