기술과 경영의 만남 기술과 경영의 만남

다속성태도모델에 관한 다음 각 물음에 답하시오. (2016년, 30점) (1) 다속성태도모델의 개념을 설명하고 마케팅 의사결정을 위해 어떻게 활용하는지에 관하여 논하시오. (10점) (2) 대표적인 다속성태도모델인 피쉬바인 모델과 이를 확장한 모델의 의미(모델 수식을 포함)에 관하여 각각 구분하여 설명하시오. (20점) 1. 다속성태도모델의 개념 설명 및 마케팅 의사결정을 위한 활용 1) 다속성 태도 모델의 개념 - 다속성 태도 모델은 인지적 학습 이론을 토대로 하여 소비자의‘제품 속성 신념’과‘태도 형성’의 관계를 설명하기 위해 개발된 모델이다. - 다속성 태도 모델은 대상(브랜드, 점포 등)은 여러 속성을 가지고 있다고 가정하며, 대상에 대한 태도는 외부 정보, 경험-추론을 바탕으로 형성된 대상의 여..

태도가 갖는 기능은 연구자들에 따라 다양하게 분류되고 있다. 이 중에서 보편적으로 받아들여지고 있는 태도의 기능을 Katz가 제시한 내용을 중심으로 설명하시오. (2018, 10점) 1. 실용적 기능 어떤 태도를 가짐으로써 편익은 최대화되고 비용은 최소화될 수 있는 선택 행동을 하도록 하는 태도의 기능을 말한다. 2. 가치 표현적 기능 1) 정의 사람들이 자신의 주요한 가치나 자아 이미지를 반영하는 태도를 취함으로써 자아 개념이나 중심적으로 갖는 가치를 표현하게 하는 태도의 기능을 의미한다. 2) 예시 소비자의 태도가 주로 가치 표현적 기능과 관련된다면, 자사 브랜드를 소비하거나 사용하는 사람들의 속성을 강조하거나 자사 브랜드를 소비하거나 사용함으로써 해당 가치를 표현할 수 있는 것으로 표적 소비자를 설..

태도의 정의와 특징, 태도의 유용성, 그리고 소비자 태도를 변화시킬 수 있는 방법에 대해 논술하시오. (2011, 30점)답> 1. 태도의 정의와 특징 1) 정의 - 태도란 개인이 한 대상에 대해 갖는 긍정적, 부정적인 감정의 정도 - 태도는 의사 결정 과정의 대안 평가 결과로써 형성될 수도 있고, 정보처리 과정에서도 형성될 수도 있다. ※ 태도와 개성의 비교구분태도개성공통점여러 측정항목이 개발됨차이점 특정 브랜드를 구매하는데 보다 호의 적인 태도를 가질수록 그 브랜드를 구매할 가능성이 큼개성은 태도에 영향을 미칠 수 있음 개성->태도->만족 : 개성이 태도에 영향을 주고, 태도는 만족에 영향을 준다. 지속성 역시 개성이 가장 오래 지속되고 다음으로 태도, 만족도 순이다. 2) 태도의 특징 ① 태도는 어..

태도의 3가지 요인, 의미, 영향 인자를 논술하시오. (2009, 30점) 1. 태도의 3가지 요인의 종류 및 의미 1) 태도의 3가지 요인 (1) 인지적 요소란 대상에 대한 개인이 가지는 주관적 지식이나 신념을 뜻한다. (2) 감정적 요소란 대상에 대한 긍정적 또는 부정적인 느낌을 뜻한다. (3) 행동의욕적 요소란 대상에 대한 행동성향을 뜻한다. 2) 의미 - 소비자는 이 3가지 요인을 고려하여 태도를 형성한다. - 소비자가 어떤 브랜드가 긍정적 혜택을 가져다준다고 믿으면(인지적 요소), 그 제품을 좋아할 가능성이 높고(감정적 요소), 구매할 가능성이 크다(행동의욕적 요소). - 그러나 태도의 세 가지 차원에서 오직 감정적 요소만 태도로 간주하여, 인지적 요소와 행동 의욕적 요소는 각각 태도의 선행요인..

귀인이론 설명하고 문제의 중대성, 내외적 원인, 통제 가능성에 대해 설명하시오. (2010, 10점) 1. 귀인이론 귀인 이론이란, 소비자가 만족 불만족을 경험하면 의식적 또는 무의식적으로 그 원인과 책임에 대하여 나름대로의 인과 추론을 하는 것을 말한다. 이러한 추론의 결과는 소비자의 재구매 의도에 영향을 미친다. 2. 문제의 중대성, 내외적 원인, 통제 가능성 1) 안정성(문제의 중대성) 사건의 원인이 일시적인 것인가(사소한 문제인가), 지속적인 것인가(증대한 문제인가)와 관련된 요인이다. 2) 사건 발생의 원천 사건이 발생한 원천이 자신에게 있는가(내적 원인), 기업에게 있는가(외적 원인)와 관련된 요인이다. 3) 통제 가능성 스스로 통제할 수 있는가, 통제가 불가능한가와 관련된 요인이다. 만약, ..

소비자들은 제품을 구매한 후 불만족하면 다양한 불평 행동을 시작하고 점차 불평 강도를 높여간다. 소비자 불평 행동의 유형과 불평 행동 정도를 결정하는 요인을 설명하시오. (2013, 10점) 1. 불평 행동의 유형불만족한 소비자는 부정적 재구매 의도를 가질 뿐 아니라, 제품과 판매자에 대하여 불평 행동을 취할 것인가의 여부를 결정하고 다양한 형태의 불평 행동을 보일 수 있다. 이러한 불평행동은 행동의 유무와 구현된 행동의 형태에 의해 다음과 같이 구분될 수 있다. 2. 불평 행동 정도의 결정 요인1) 불만의 정도 - 불만의 정도가 증가함에 따라 소비자가 불평 행동을 할 가능성은 점차 커짐 2) 제품의 중요성 - 개인에게 중요한 제품일수록 불평 행동의 강도가 강해짐 3) 비용, 이익 - 소비자들은 불평 행..

소비자의 제품 가격 지각은 제품 가격에 대한 소비자의 기대, 기대 가격과 실제 가격의 일치 여부, 제품 가격-품질 간의 연상 관계 등에 의하여 영향을 받는 복잡한 인지과정이다. 다음 물음에 답하시오. (단，(1)과 (2)는 고관여 제품이며, 수용 가능 가격 범위는 30만 원~50만 원, 적절한 것으로 기대되는 가격은 40만 원으로 가정한다.) (2019, 30점) ⑴ 수용가능가격범위와 관련하여 소비자의 제품 가격에 대한 기대를 나타내는 3가지 가격을 제시하고, 각각의 개념 및 역할을 설명하시오. (10점) ⑵ 실제가격과 적절한 것으로 기대되는 가격 간의 차이에 직면한 소비자가 보이는 반응을 설명하는 이론을 제시하고, 실제가격이 35만 원인 경우와 60만 원인 경우 각각의 효과 발생요건과 반응을 설명하시오..

점포이미지와 점포분위기는 소비자의 점포 선택에 영향을 준다. 점포이미지의 의미(개념, 속성, 구성요소)와 마케팅에서의 활용방안에 관하여 설명하고, 점포분위기가 소비자의 구매행동에 미치는 영향에 관하여 설명하시오. (2016, 10점) 1. 점포 이미지의 의미 및 마케팅적 활용 방안 1) 점포 이미지의 의미 (1) 개념 - 점포 이미지는 소비자에 의해 지각된 점포의 전반적 인상을 말한다. - 소비자들이 자신의 자아 이미지와 일치하는 점포 이미지를 갖는 점포를 선호하기 때문에 점포 이미지의 설정은 마케터에게 매우 중요한 문제이다. (2) 점포 이미지의 속성 점포 이미지는 객관적 속성과 주관적 속성으로 분류할 수 있다. ① 객관적 속성 : 관찰 가능한 기능적 특성 예) 상품 구색, 가격과 신용 정책 등 ② 주..