기술과 경영의 만남 기술과 경영의 만남

소비자행동의 여러 측면에 영힘을 미치는 1. 관여도의 개념과 유형 및 2. 관여도의 결정요인을 설명하고 Foote, Cone & Belding이 개발한 3. FCB Grid 매트릭스를 작성하고 논하시오. (2013, 30점) 1. 관여도의 개념 및 유형 1) 개념- 관여도란 주어진 상황 하에서 어떤 개인이 특정 대상에 대해 갖는‘중요성’, '관련성 지각 정도’ 또는 ‘관심도’를 말한다. - 소비자의 의사 결정 과정 및 정보 처리 과정은 관여도에 따라 고관여 소비자일수록, 제품에 대한 정보 탐색과 평가에 보다 많은 노력을 기울이며 신중한 의사 결정을 하고, 광고에 노출되는 경우에도 보다 많은 주의를 기울 이게 된다. 2) 관여도의 유형(1) 지속적 관여도-소비자가 어떤 대상에 대해 장기간 계속적인 관심과 ..

상황적 영향이란 특정 시간에 특정 장소에서 일어나는 일시적 상태나 조건을 말한다. 이러한 상황적 영향은 제품이나 소비자와는 무관하게 일어나는 것이 일반적이다. 이와 같은 소비자 행동에 영향을 미치는 상황 변수를 물리적 상황, 시간적 상황, 구매 상황, 심리적 상황 등으로 구분할 때, 물리적 상황 변수를 3가지만 설명하시오. (2019, 10점)답> 1. 개요 - 물리적 상황 변수란 소비자 행동에 영향을 주는 모든 형태의 비인적 요소를 의미한다. - 점포의 위치, 실내 장식, 음향, 조명, 날씨, 냄새, 상품 진열 등이 모두 물리적 환경에 포함된다 2. 물리적 상황 변수 1) 점포 내의 색상 (1) 특징점포 내 색상은 이미지 창출 기능뿐 아니라 고객 유인력을 가지는 물리적 상황 변수이다.(2) 예를 들면,..

소비자는 상품 구매 시 관여 수준에 따라 구매 의사 결정과 정보처리 과정에 큰 영향을 받으므로, 관여 수준은 소비자의 행동 분석에 있어서 매우 중요시되고 있다.1. 관여 수준의 결정 요인2. 의사 결정 과정과의 관계 및 3. 관여 수준에 따른 마케팅 전략에 관해 논하시오. (2007, 30점) 1. 관여 수준의 결정 요인 1) 상황적 요인- 소비자는 자신이 처한 상황에 따라 관여도를 다르게 갖는다. - 물리적, 사회적 환경, 시간적 요소, 소비자의 과업 정의 및 선행 상태 등의 요소로 구성되며, 소비자는 특정 상황에 대해 위험을 크게 지각할수록 관여도가 높아진다. - 예) 와인을 구매하는 상황에서 자신보다는 손님을 위해 소비자의 관여도가 더 높아지는 것 2) 지속적(개인적) 요인관여도는 제품이 개인의 중..

지각된 위험의 의의와 유형을 쓰고, 지각된 위험을 감소시키고자 하는 소비자의 전략과 마케팅 관리자의 전략을 각각 설명하시오. (2013, 10점)1. 지각된 위험의 의의와 유형 1) 의의 - 지각된 위험은 제품 구매, 사용결과에 대해 소비자가 갖는 불안감 - 소비자는 제품과 관련해 높은 수준의 지각된 위험을 가질 때 높게 관여 2) 유형 (1) 성능 위험 : 제품이 성능을 제대로 발휘하지 못할 것에 대한 소비자의 염려 (2) 신체적 위험 : 제품 사용 결과 해를 입을 가능성에 대해 소비자가갖는 불안감 (3) 심리적 위험 : 소비자가 제품을 사용함으로써 자신의 자아 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 위험에 대해 염려하는 것 (4) 사회적 위험 : 소비자가 제품을 구매함으로써 타인으로부터 부정적으로 평..

점포 방문 동기는 제품 구매 동기 이외에도 개인적 동기와 사회적 동기가 있다. 그 중에서 개인적 동기와 사회적 동기에 관하여 각각 설명하시오. (2015, 10점) 1. 개인적 동기 1) 사회적 역할 수행 주부, 직장인, 학생으로서의 역할 수행 2) 기분 전환의 추구 사람들은 일상생활의 단조로움에서 벗어나기 위해 진열된 상품을 구경하거나 점포를 걸으면서 기분 전환을 함 3) 욕구 불만 해소 점포를 방문하여 마음에 드는상품을 구매함으로써 스트레스를 해소함 4) 유행 및 새로운 경향에 대한 정보 학습 5) 신체적 활동 쇼핑을 하면서 가벼운 걷기를 즐김 6) 감각적인 자극다양한 상품을 구경하거나, 만져 보거나, 혹은 입어보기도 하고 즐거운 음악을 들으면서 자극을 즐김 2. 사회적 동기 1) 사회적 경험 쇼핑을..

소비자가 필요로 하는 물건을 구입하고자 할 때, 복합적 동기들 간에 나타나는 갈등의 유형과 이를 해결하기 위한 마케팅 방안을 설명하시오. (2013, 10점) 1. 개요- 소비자는 복합적인 동기를 가지고 있을 때, 한정된 자원으로 인해 동기 간 갈등이 발생 - 특히 각 동기가 비슷한 강도를 가지고 있을수록, 갈등이 심해질 가능성이 크다. 2. 갈등의 유형 1) 접근-접근 갈등 (1) 정의- 두 가지 이상의 목표가 모두 긍정적인 결과가 있지만, 하나만 선택해야 할 때 느끼는 갈등 상황 - 주로 대안들의 매력도나 관심 정도가 비슷한 경우 발생 (2) 해결방안- 패키지 상품을 제공하는 방식을 선택 - 예, 중국집에서 짜장면과 짬뽕이 고민될 때 짬짜면이라는 패키지 상품으로 갈등을 해소 2) 접근-회피 갈등 (1..

소비자 행동 연구의 의미와 소비자, 기업, 정부 기관에 미치는 영향에 대해 설명하시오. (2009, 10점) 1. 소비자 행동 연구의 의미1) 소비자행동이란소비자가 어떤 시점에서 자신이 갖고 있는 다양한 문제를 해결하기 위해 제품, 서비스, 아이디어와 같은 다양한 제공물의 소비와 관련하여 내리는 모든 의사 결정들의 집합 2) 소비자 행동 연구의 의미- 소비자 행동은 단순히 제품의 구매에서 그치는 것에 아니라, 제품의 획득/사용/처분과 관련된 대상, 이유, 방법, 시기, 장소 등과 같은 다양한 주제와 관련하여 발생한다. - 경제학의 효용 극대화 이론으로부터 초기 소비자 행동 연구가 시작된 이후로, 심리학, 사회학, 문화인류학 등의 행동과학 분야에서 개발된 여러 개념들을 접목되며 보다 체계적인 학문의 형태를..