기술과 경영의 만남 기술과 경영의 만남

시장조사를 의뢰받은 리서치회사가 시장조사 계획서(안)를 작성할 때, 조사계획명(제목) 이외에 반드시 포함해야 할 내용 다섯 가지를 설명하시오. (10점) 답> 1) 조사의 제목- 조사목적과 관련하여 잠정적으로 제목이 제시되며 최종 결과에 따라 변경될 수도 있다. 2) 조사의 목적- 의사결정 문제와 구체적 조사목적이 제시된다. 3) 조사의 범위와 유형, 그리고 수집할 자료(1) 범위 : 어떤 내용이 포함되며, 포함되지 않는 내용에 관한 것 (2) 유형: 탐험 조사, 기술조사, 인과관계 조사 등으로 구분 (3) 수집할 자료의 종류 : 1차 자료와 2차 자료로 구분 4) 자료수집 방법- 이 부분은 1차 및 2차 자료 수집 방법을 기술하고, 조사대상의 성격과 규모를 기술한다. - 특히 서베이 법의 경우 표적 모..

서비스를 구매한 소비자가 느끼는 만족. 불만족은 소비자가 기대한 서비스와 지각한 서비스 간의 차이(GAP)에서 비롯된다. 이러한 만족, 불만족의 원인이 되는 차이 GAP) 다섯 가지를 설명하시오. (10점) 1) 고객의 기대와 이에 대한 경영자의 인식 간의 차이 : 고객의 기대가 형성되는 과정에 대한 경영자의 이해 부족이 원인인데, 고객의 기대는 광고, 기업에 대한 과거 경험, 개인적 욕구, 친구 와의 대화 등에 근거하여 형성된다. 2) 경영자의 인식과 서비스 설계의 차이 : 서비스 품질에 대한 경영자의 참여부족 또는 고객의 기대를 충족시키는 것이 불가능하다는 인식과 고객 기대의 인지를 충족시키기 위한 서비스 품질의 목표 수준 설정과 이것을 작업 가능한 규격으로의 전환할 경영자의 능력 부족에서 야기된다...

기업이 촉진 예산을 결정하는 방법 네 가지를 설명하시오. (10점) 1. 가용자원법 기업이 감당할 수 있는 범위 내에서 광고 예산을 설정하는 방법이다. 이 방법은 촉진이 달성하여야 하는 목적과는 관계없이 예산이 설정되기 때문에 촉진비용이 너무 많거나 적게 되는 단점이 있다. 2. 매출액비율법 (1) 전년도의 매출액이나 과거 수년간의 평균 매출액을 기준으로 특정 비율을 곱하여 광고 예산을 설정하는 방법이다. (2) 실무에서 가장 많이 사용하는 방법이지만, 매출은 촉진의 결과로 보는 것이 아니라 원인으로 보는 등의 반복적인 문제점을 가지고 있다. 즉 적절한 시장 기회를 획득하기 위해서 촉진을 사용하기보다는 현재의 가용자원에 근거해서 촉진 예산을 결정하기 때문에 적절한 시장 기회를 통해 이윤을 획득하는데 상당..

매년 많은 신제품이 개발, 출시되지만 그중 일부 신제품만이 시장에서 성공을 거둔다. 성공적인 신제품 개발을 위한 절차를 다섯 단계로 설명하시오. (10점) 답> 1. 신제품 개발과정 :(고객의 욕구 파악 및 아이디어 창출 -> 아이디어 평가 -> 제품 개념 개발과 평가 -> 마케팅 전략 개발 -> 사업분석 -> 제품 개발 -> 시험 마케팅 -> 상품화) 2. 성공적인 신제품 개발을 위한 절차 5단계 1) 고객의 욕구파악 및 아이디어 창출 고객의 욕구를 파악하여 고객이 제기한 문제점 분석, 기존 제품의 변형을 통한 연구, 브레인스토밍 등에 의하여 새로운 아이디어를 창출한다. 2) 아이디어 평가 및 제품 개념 개발 (1) 창출된 아이디어 중에서 좋은 아이디어를 선별하고 나쁜 것을 가능한 한 빨리 제거한다. ..

소비자의 구매행동에 영향을 미치는 관여도의 개념을 설명하고, 관여도와 상표 차이에 따른 네 가지 소비자 구매행동 유형을 설명하시오. (10점) 1. 관여도의 개념 - 소비자가 특정 제품에 대해서 가지는 중요성, 관심도와 자신과 관련되어 있다고 지각하는 정도 - 고관여와 저관여로 구분됨출처: https://jeek21.tistory.com/284?category=883498 [기술과 경영의 만남] 2. 관여도와 상표 간 차이에 따른 소비자 행동의 유형 구 분 고관여 저관여 상표 간 큰 차이 복잡한 구매행동 다양성추구 구매행동 상표 간 작은 차이 부조화 감소 구매행동 습관적 구매행동 출처: https://jeek21.tistory.com/284?category=883498 [기술과 경영의 만남] 1) 복잡한..

브랜드 자산에 관한 다음 각 물음에 답하시오. (30점) (1) 브랜드 자산의 개념을 설명하시오. (5점) 1) 의의 : 특정 재화나 서비스가 상표를 가짐으로써 발생하는 바람직한 마케팅 효과를 의미 2) 구성요소 : 브랜드 충성도, 브랜드 인지도, 지각된 품질, 브랜드 이미지, 기타 독점적 브랜드 자산 출처: https://jeek21.tistory.com/561 [기술과 경영의 만남] (2) 강력한 브랜드 자산이 갖추어야 할 바람직한 브랜드 연상의 특징 세 가지를 설명하시오. (9점) ① 개념브랜드 인지도는 양(+)의 인지도와 음(-)의 인지도로 구분될 수 있는데, 일반적으로 기업들은 양(+)의 인지도를 제고하기 위해 노력하게 되고, 이러한 양(+)의 인지도를 브랜드 이미지 또는 브랜드 연상이라고 한다..

기업을 둘러싼 마케팅 환경은 마케팅 계획의 수립 및 수행에 중요한 의미를 갖는다. 다음 각 물음에 답하시오. (30점) (1) 최고경영층에 의해 통제 가능한 마케팅환경 세 가지만 설명하시오. 1) 사업영역(1) 최고경영층은 기업이 어떤 영역 내에서 활동할 것인가를 결정함(2) 이때의 영역은 재화나 서비스뿐만 아니라 지역적인 범위, 소유구조의 형태, 구체적인 사업분야 등을 모두 포함하는 개념 2) 기업의 전반적인 목표 (1) 기업의 전반적인 목표는 최고경영층에 의해서 제시되는 기업 전반과 관련된 측정 가능한 목표 (2) 기업의 성과는 제시된 목표와 실적을 비교함으로써 평가된다. (3) 보통 기업의 목표는 매출액, 시장점유율, 이윤 등이 사용된다. 3) 기업문화 (1) 최고경영층은 기업문화에 결정적인 영향을..

스키너의 비둘기 실험으로 대표되는 행동주의적 학습이론인 작동적 조건화 혹은 수단적 조건화의 개념을 정의하고, 이 학습이론에서 학습의 수단으로 사용할 수 있는 강화의 유형 세 가지를 설명하시오. (2017, 10점) 1. 수단적 조건화 1) 기본 개념 - 실험 대상이 자극에 대한 반응의 결과가 어떠한가를 학습하여, 동일한 반응으로 강화되거나 혹은 동일한 반응이 회피된다는 것 2) 스키너의 실험 스키너는 상자에 단추를 설치하고 비둘기를 넣은 상황을 만든 후, 비둘기의 반응을 관찰하였다. 비둘기는 우연히 단추(자극)를 몇 번 누르게 되었는데, 단추를 누른 결과를 학습하여 이후 스스로 단추를 누르거나(강화) 혹은 누르지 않게 되었다(회피). (스키너의 비둘기 실험-단추를 누를 때 : 긍정적 강화(모이가 공급),..