기술과 경영의 만남 기술과 경영의 만남

FCB Grid 매트릭스 1) 개요 소비자의 구매 의사 결정과 관련된 종합적인 모델로서, 고관여, 저관여, 이성, 감성의 차원에서 구분된 4가지 공간에 각종 상품들의 위치를 표시하여 효과적인 광고 전략을 수립하는데 도움을 주는 분석도구 2) 소비자가 고관여 일 때 ① Think Product 컴퓨터, 가전제품 등은 구체적 정보를 제공하여 그 제품이 실용적임을 설득하는 것이 바람직 ② Feel Product 화장품, 패션의류, 보석 등은 구체적 정보를 제시하는 것과 같은 설득적 노력보다는 전체적으로 좋은 느낌이 들도록 하는 것이 좋은 전략이다. 3) 소비자가 저관여 상태일 때 ① Think Product(인지적 노력) 편의품, 식품 등은 라면, 쿠폰, 무료 샘플로 일단 구매를 유도한 후, 습관적 구매가 굳..

정교화 가능성 모델(ELM))의 의미와 마케팅 시사점에 관하여 설명하시오. (2015, 10점) 1. 정교화 가능성 모델의 의미 1) 정의 - 소비자가 설득적 메시지(=광고 메시지)에 노출될 때, 메시지 정보에 주의를 기울이며 자신의 욕구와 관련시켜 정보를 처리하는 노력의 정도 - 정교화 가능성은 소비자의 관여도와 정보 처리 동기가 높을수록, 소비자의 정보 처리 능력이 높을수록 높아지게 된다. 2) 고관여도와 저관여도 (1) 고관여도 제품에 대한 관여도가 높은 소비자는 제품 정보 처리 동기가 높아지므로 메시지 정보에 주의를 기울이며 자신의 욕구와 관련시켜 정보를 처리하는 노력의 정도가 커진다. 이렇게 정교화 가능성이 높은 상황에서 소비자의 태도는 제품 정보에 영향을 받아 형성되는데, 이때의 제품 정보는 ..

소비자의 의사 결정 과정에서 관여도의 수준에 따른 고관여 상황과 저관여 상황으로 구분하여 정보탐색 측면, 태도변화 측면, 브랜드 충성도 측면에서 각각 설명하시오. (2012, 10점) 1. 고관여 상황1) 정보탐색 측면고관여 소비자는 어떠한경보에 노출이 될 경우, 저관여 소비자의 경우보다 더욱 정보에 주의를 쏟고 자신의 욕구와 관련시켜 정보를 처리하는데 적극적인 정보탐색을 하게 된다. 소비자의 관여도가 클 경우, 소비자의 정교화 가능성이 높다는 것을 의미한다. 정교화 가능성이란, 소비자가 설득적 메시지에 노출될 때, 메시지 정보에 주의를 기울이며 자신의 욕구와 관련시켜 정보를 처리하는 노력의 정도 2) 태도변화 측면- 고관여 소비자의 태도는 주로 제품정보의 영향을 받아 형성되는데, 이 때의 제품 정보를 ..

소비자행동의 여러 측면에 영힘을 미치는 1. 관여도의 개념과 유형 및 2. 관여도의 결정요인을 설명하고 Foote, Cone & Belding이 개발한 3. FCB Grid 매트릭스를 작성하고 논하시오. (2013, 30점) 1. 관여도의 개념 및 유형 1) 개념- 관여도란 주어진 상황 하에서 어떤 개인이 특정 대상에 대해 갖는‘중요성’, '관련성 지각 정도’ 또는 ‘관심도’를 말한다. - 소비자의 의사 결정 과정 및 정보 처리 과정은 관여도에 따라 고관여 소비자일수록, 제품에 대한 정보 탐색과 평가에 보다 많은 노력을 기울이며 신중한 의사 결정을 하고, 광고에 노출되는 경우에도 보다 많은 주의를 기울 이게 된다. 2) 관여도의 유형(1) 지속적 관여도-소비자가 어떤 대상에 대해 장기간 계속적인 관심과 ..

소비자는 상품 구매 시 관여 수준에 따라 구매 의사 결정과 정보처리 과정에 큰 영향을 받으므로, 관여 수준은 소비자의 행동 분석에 있어서 매우 중요시되고 있다.1. 관여 수준의 결정 요인2. 의사 결정 과정과의 관계 및 3. 관여 수준에 따른 마케팅 전략에 관해 논하시오. (2007, 30점) 1. 관여 수준의 결정 요인 1) 상황적 요인- 소비자는 자신이 처한 상황에 따라 관여도를 다르게 갖는다. - 물리적, 사회적 환경, 시간적 요소, 소비자의 과업 정의 및 선행 상태 등의 요소로 구성되며, 소비자는 특정 상황에 대해 위험을 크게 지각할수록 관여도가 높아진다. - 예) 와인을 구매하는 상황에서 자신보다는 손님을 위해 소비자의 관여도가 더 높아지는 것 2) 지속적(개인적) 요인관여도는 제품이 개인의 중..

5. 집단 내 커뮤니케이션과 집단 간 커뮤니케이션 5.1 집단 내 커뮤니케이션 (구전 커뮤니케이션) 1) 구전의 개요 (1) 구전의 정의 - 사람들의 입에서 입으로 전해지는 형태의 비공식적인 정보 전달 과정 (2) 구전의 중요성 - 소비자는 구매 의사 결정에서 위험을 줄이기 위한 수단으로 구전에 의존 (3) 구전된 정보가 소비자에게 큰 영향을 미치는 이유 - 다른 사람들로부터 자신의 경험이 직접 전달되므로 다른 정보보다 더 생생-> 기억이 잘됨 (4) 구전에 대한 소비자 의존도가 높아지는 상황: - 제품의 가시성이 높은 때 - 제품의 복잡할 때 - 객관 된 평가 기준에 의한 검증 난이도가 높을 때 - 지각된 위험이 높을 때 - 이질성이 높을 때 -> 잘 모를 때 2) 구전과 관련된 개념: (1) 버즈 마..

2. 관여도 2.1 관여도의 개념 - 사람들의 관심 정도나 참여하려는 정도를 말함 - 중요한 이유는 소비자의 관여도에 따라 의사 결정 과정 및 정보 처리 과정이 달라짐 - 사람들의 상황, 개인, 대상의 함수 2.2 관여도의 결정 요인 1) 상황적 요인(관여) - 상황을 구성하는 환경 요소들은 물리적 환경, 사회적 환경, 시간, 과업 정의, 선행 상태 - 손님 접대를 위한 와인 등 구매 - 상황을 구성하는 환경요소들 구 분 내 용 예 시 물리적 환경 소비자 행동에 영향을 주는 모든 형태의 비인적 요소 예 : 점포의 위치, 실내 장식, 음향, 조명, 날씨, 냄새, 상품 진열 등 사회적 환경 소비자 행동에 영향을 미치는 인적 요소 예 : 타인의 존재 여부, 개인들의 특성이나 역할, 타인과의 직간접 상호 작용(..

2.1. 경영환경 1) 정의 (1) 외부환경 - 기업의 경영의사 결정 및 경영성과에 영향을 주는 기업 외적 환경으로, 거시환경과 산업환경으로 분류됨 - 거시환경은 기업이 속한 산업에 영향을 주는 정치·경제·사회·문화·기술적 요인을 포함하며 - 산업환경은 기업이 속한 산업 내 고객·경쟁자·공급자의 움직임을 중심으로 하는 환경을 의미함 (2) 내부 환경- 조직이 갖고 있는 독특한 조직 분위기나 조직문화 - 조직 구성원이 조직의 성격, 가치, 규정, 스타일 및 특성 등을 공유하는 지각(perception)의 정도가 내부 환경을 구성 2) 조직 자원과 역량의 분석 (1) SWOT 분석 - 내부 환경(Strength, Weak) : 강점, 약점 - 외부 환경(Opportunity, Threat) : 기회, 위협 ..