12. 집단역학

 

12.1. 집단의 의의와 형성

1) 개념: 특정 목적을 위해 상호작용하는 2인 이상의 집합체 

2) 유형: 공식 집단과 비공식 집단(호손 실험과 관련), 내집단과 외집단, 준거집단(행동의 기준 집단)

3) 형성 원인: 안전, 지위의 획득, 자긍심, 소속감, 권력 쟁취, 목표 달성 등

4) 형성과정: Tuckman의 5단계 모형(형성 - 혼란/격동 - 규범화 - 성취/수행 - 해체)

 

12.2. 집단의 속성

1) 지위: 개인에게 사회적으로 주어지는 직위나 서열 - 능력, 매력, 권력에 의해 결정

2) 역할: 지위에 따라 기대되는 행동양식 - 역할이나 그에 대한 기대감 상충 시 역할 갈등 발생

3) 규범: 집단 내에서 수행 가능한 행동 표준 - 메이요의 호손 실험, 애쉬의 동조 연구 등

4) 응집성: 집단에 머물도록 동기 부여되는 정도 - 순기능(소통 원활, 사기진작 등), 역기능(집단사고 등)

5) 규모: 집단의 구성원 수 - 적정해야 좋다 - 과도한 규모는 사회적 태만(링겔만 효과) 유발 가능
(집단 규모 확대에 따른 효율성 저하)

6) 인적 구성: 성별, 인종, 종교，문화, 배경지식 등의 다양성 -> 순기능(창의성), 역기능(갈등)

12.3. 권력과 갈등

1) 권력

① 의미: 개인이나 집단의 행동을 원하는 대로 바꿀 수 있는 능력

② 발생원인: 의존성 - 자원의 중요성. 희소성. 비 대체성과 관련

③ 원천과 유형

구분	직무만족	몰입	성과
보상적 권력	중간	약간 높음	약간 높음
강제적 권력	낮음	낮음	-
합법적 권력	약간 낮음	중간	-
준거적 권력	높음	높음	높음
전문적 권력	높음	높음	높음

 

2) 갈등

① 의미: 사회 주체 간 이해관계 충들의 결과로 서로 적대시하거나 대립하는 경우

② 갈등 과정: 원인 - 갈등의 인지 - 갈등처리 의도 형성 - 갈등 행동 - 결과

③ 순기능: 의사결정 질 향상, 창의성, 변화, (타 집단과 갈등 시 집단 결속, 문제 해결방안 발견 등

④ 역기능: 업무 에너지 분산, 심리적 위협, 자원 낭비(집단 내 갈등 시) 집단 결속의 저해

⑤ 협상 갈등 해결의 수단 - 분배적 협상과 통합적 협상으로 구분

12.4. 의사소통

1) 구성요소 : 송신자, 메시지, 전달 경로, 수신자

2) 과정 : 암호화 - 경로를 통한 전달 - 복호화 - 피드백

3) 소음

- 매시지 명확성 왜곡

- 원인 : 여과, 지각 오류, 정보과중, 의미의 난이도, 지위, 감정과 정서, 성차, 문화적 차이 등

 

 

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