4. 소비자 의사 결정 과정_동일한 상표구매(2019)

소비자가 동일한 상표를 반복해서 구매하는 이유 3가지를 설명하시오. (2019, 10점)

 

1. 소비자가 동일한 상표를 반복해서 구매하는 이유 3가지

태도론적 접근에 따라 상표에 대한 긍정적 태도의 정도 및 태도 형성의 원인에 의해 반복 구매 행동의 이유를 3가지로 나눠보자면 다음과 같이 설명할 수 있다.

 

1) 상표 속성에 인지적으로 만족하여 반복 구매 하는 경우
- 소비자가 구매한 상표의 속성에 대해 인지적으로 만족하여 그 상표에 대해 호의적인 태도를 형성한 후, 구매 욕구가 발생했을 때, 동일 상표를 반복 구매하게 되는 것을 말한다.

 

2) 상표에 감정적 에착을 가져 반복 구매 하는 경우
- 소비자가 자신에게 중요한 가치, 욕구, 자아개념과 관련이 높은 상징적 가치를 가진 상표에 대해 감정적 애착을 가지고 호의적인 태도를 형성한 후, 동일 상표를 반복 구매하게 되는 것율 말한다.

 

 

3) 상표에 대한 긍정적 태도 없이 습관적 반복 구매를 하는 경우 (가식적 충성도)

- 습관적구매는 저관여 소비자가 복잡한 의사 결정을 피하기 위해 경험해봤던 상표를 반복 구매하는 것을 말한다.

 

- 고객 층성도는 호의적인 태도로 인하여 특정 상표를 반복 구매하는 것인 반면, 습관적 구매는 단지 구매 노력을 줄이기 위해 이전 구매를 반복한다는 점에서 차이가 있다.

 

- 즉, 습관적 구매는 정확한 의미의 고객충성행동이 아님을 유의해야 한다.

 

 

<2안>

1. 개요

소비자가 동일한 상표를 반복해서 구매하는 이유는 브랜드 충성도, 습관적 구매행동, 과거의 선행학습으로 알 수 있다.

 

2. 소비자가 동일한 상표를 반복해서 구매하는 이유 3가지

1) 브랜드 충성도

 

2) 습관적 구매행동

 

3) 과거의 선행학습