2015년
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제1부 마케팅조사의 기초_조사유형_인과관계조사(2015)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/시장조사론 2020. 11. 10. 19:41
특정 현상 사이의 인과관계를 규명하기 위한 조사방법을 인과 조사라고 한다. 시장조사에서 인과 조사를 할 때에는 원인과 결과로 추정 되는 두 현상(변수) 사이에 인과관계가 명백히 성립되는가를 판단할 필요가 있다. 두 변수간 인과관계의 성립조건 세 가지에 관하여 설명하시오. (10점) 답>1) 공동변화(1) 동반 발생, 연관성이라고 한다. (2) 두 변수 중 한 변수가 변하면 다른 변수도 변해야 한다는 것이다. (3) 예> 광고비와 매출액 간에 인과관계가 있는 경우, 광고비가 변동하면 매출액도 변화한다. 2) 시간적 선후성(1) 시간적 순서라고도 한다. (2) 변수 x가 변수 y의 원인이라고 하기 위해서는 두 변수 간에 상관관계 존재뿐만 아니라 한 변수의 변화가 다른 변수의 변화에 선행해야 한다는 것이다. ..
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5. 마케팅 영역의 확장_고객관계관리(CRM)(2015)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론 2020. 11. 3. 12:23
고객관의 관계를 관리하는 고객관계 관리의 개념을 설명하고, 고객관계 관리를 통하여 기업이 추구할 수 있는 기대효과를 시장성과향상과 마케팅 역량 향상 측면에서 각각 설명하시오. (10점) 1. 고객관계관리의 개념 1) 신규 고객 확보, 기존 고객 유지 및 고객 수익성의 증대를 위하여 지속적인 의사소통을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근 2) 고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 고객 개개인에게 적합한 차별적인 재화 및 서비스를 제공함으로써 고객과의 개인적 관계를 지속적으로 유지하고 새롭게 변화시키려는 일련의 경영활동 3) 관계마케팅 이라고도 한다. 2. 고객관계관리의 기대효과 1) 시장성과 향상 측면① 재구매율 향상 ② 애호도의 향상 및 신규 고객 창출 ③ 비용절감 2) 마케..
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4.1. 마케팅 믹스_제품_브랜드 인지도(2015)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론 2020. 11. 3. 11:43
높은 브랜드 인지도의 구축은 브랜드 자산의 필수적 조건이다. 브랜드 인지도에 영향을 미치는 브랜드 재인과 브랜드 회상에 관하여 설명하고, 브랜드 인지도를 증대시키기 위하여 기업에서 유용하게 활용할 수 있는 다섯 가지 방법을 사례를 포함하여 논하시오. (30점) 1. 브랜드 인지도에 영향을 미치는 브랜드 재인과 브랜드 회상 1) 브랜드 재인(recognition) - 해당 브랜드에 대해 어렴풋하게 떠오르는 정도 - 브랜드를 보고 그 제품 범주에 대한 욕구가 발생하는 것 - 브랜드 회상보다 상대적으로 강도가 약하며 소비자에게 한 제품 범주 내의 여러 브랜드명들을 제시하고 각 브랜드명을 과거에 보거나 들어 본 적이 있는지를 조사하여 측정 2) 브랜드 회상(recall) =상기 - 기억 속에 저장되어 있는 특정..