기술과 경영의 만남 기술과 경영의 만남

1장. 소비자 행동의 개요 2020/10/24 - [경영지도사 2차 마케팅 기출문제/소비자행동론] - 1. 소비자 행동의 개요 1. 소비자 행동의 개요 소비자 행동 연구의 의미와 소비자, 기업, 정부 기관에 미치는 영향에 대해 설명하시오. (2009, 10점) 1. 소비자 행동 연구의 의미 1) 소비자행동이란 소비자가 어떤 시점에서 자신이 갖고 jeek21.tistory.com 2장. 개인적 영향요인 2020/10/24 - [경영지도사 2차 마케팅 기출문제/소비자행동론] - 2. 개인적 영향요인(2013) 2. 개인적 영향요인(2013) 소비자가 필요로 하는 물건을 구입하고자 할 때, 복합적 동기들 간에 나타나는 갈등의 유형과 이를 해결하기 위한 마케팅 방안을 설명하시오. (2013, 10점) 1. 개요..

귀인이론 설명하고 문제의 중대성, 내외적 원인, 통제 가능성에 대해 설명하시오. (2010, 10점) 1. 귀인이론 귀인 이론이란, 소비자가 만족 불만족을 경험하면 의식적 또는 무의식적으로 그 원인과 책임에 대하여 나름대로의 인과 추론을 하는 것을 말한다. 이러한 추론의 결과는 소비자의 재구매 의도에 영향을 미친다. 2. 문제의 중대성, 내외적 원인, 통제 가능성 1) 안정성(문제의 중대성) 사건의 원인이 일시적인 것인가(사소한 문제인가), 지속적인 것인가(증대한 문제인가)와 관련된 요인이다. 2) 사건 발생의 원천 사건이 발생한 원천이 자신에게 있는가(내적 원인), 기업에게 있는가(외적 원인)와 관련된 요인이다. 3) 통제 가능성 스스로 통제할 수 있는가, 통제가 불가능한가와 관련된 요인이다. 만약, ..

소비자들은 제품을 구매한 후 불만족하면 다양한 불평 행동을 시작하고 점차 불평 강도를 높여간다. 소비자 불평 행동의 유형과 불평 행동 정도를 결정하는 요인을 설명하시오. (2013, 10점) 1. 불평 행동의 유형불만족한 소비자는 부정적 재구매 의도를 가질 뿐 아니라, 제품과 판매자에 대하여 불평 행동을 취할 것인가의 여부를 결정하고 다양한 형태의 불평 행동을 보일 수 있다. 이러한 불평행동은 행동의 유무와 구현된 행동의 형태에 의해 다음과 같이 구분될 수 있다. 2. 불평 행동 정도의 결정 요인1) 불만의 정도 - 불만의 정도가 증가함에 따라 소비자가 불평 행동을 할 가능성은 점차 커짐 2) 제품의 중요성 - 개인에게 중요한 제품일수록 불평 행동의 강도가 강해짐 3) 비용, 이익 - 소비자들은 불평 행..

소비자의 제품 가격 지각은 제품 가격에 대한 소비자의 기대, 기대 가격과 실제 가격의 일치 여부, 제품 가격-품질 간의 연상 관계 등에 의하여 영향을 받는 복잡한 인지과정이다. 다음 물음에 답하시오. (단，(1)과 (2)는 고관여 제품이며, 수용 가능 가격 범위는 30만 원~50만 원, 적절한 것으로 기대되는 가격은 40만 원으로 가정한다.) (2019, 30점) ⑴ 수용가능가격범위와 관련하여 소비자의 제품 가격에 대한 기대를 나타내는 3가지 가격을 제시하고, 각각의 개념 및 역할을 설명하시오. (10점) ⑵ 실제가격과 적절한 것으로 기대되는 가격 간의 차이에 직면한 소비자가 보이는 반응을 설명하는 이론을 제시하고, 실제가격이 35만 원인 경우와 60만 원인 경우 각각의 효과 발생요건과 반응을 설명하시오..

고객 충성도와 습관적 구매의 차이를 설명하시오. (2003, 10점) 1. 고객 충성도와 습관적 구매의 의미 1) 고객 충성도란 고관여 소비자가 구매한 상표에 대해 만족하고 그 상표에 대해 호의적인 태도를 형성한다. 그 후, 구매 욕구가 발생했을 때 동일 상표를 반복 구매하게 되는 것 2) 습관적 구매란 제품 사용 경험이 있는 저관여 소비자가 복잡한 의사 결정을 피하기 위해 동일한 상표를 반복 구매하는 것을 말한다. 2. 고객 충성도와 습관적 구매의 차이 1) 고객 충성도 호의적인 태도로 인하여 특정 상표를 반복 구매하는 것 2) 습관적 구매 단지 구매 노력을 줄이기 위해 이전 구매를 반복한다는 점에서 차이가 있다. 즉, 습관적 구매는 정확한 의미의 고객 충성 행동이 아닌 가식적 충성 행동임을 유의해야 ..

소비자의 의사 결정 과정에서 관여도의 수준에 따른 고관여 상황과 저관여 상황으로 구분하여 정보탐색 측면, 태도변화 측면, 브랜드 충성도 측면에서 각각 설명하시오. (2012, 10점) 1. 고관여 상황1) 정보탐색 측면고관여 소비자는 어떠한경보에 노출이 될 경우, 저관여 소비자의 경우보다 더욱 정보에 주의를 쏟고 자신의 욕구와 관련시켜 정보를 처리하는데 적극적인 정보탐색을 하게 된다. 소비자의 관여도가 클 경우, 소비자의 정교화 가능성이 높다는 것을 의미한다. 정교화 가능성이란, 소비자가 설득적 메시지에 노출될 때, 메시지 정보에 주의를 기울이며 자신의 욕구와 관련시켜 정보를 처리하는 노력의 정도 2) 태도변화 측면- 고관여 소비자의 태도는 주로 제품정보의 영향을 받아 형성되는데, 이 때의 제품 정보를 ..

프로스펙트 이론의 개념을 설명하고, 전통적인 효용이론과 비교하여 설명하시오. (2016, 10점) 1. 프로스펙트 이론의 개념 불확실한 의사 결정에 대한 이론적 모형으로 개인이 준거점을 어디에 두는가에 의해 평가 대상의 가치가 결정된다고 보았다. 즉, 이익은 나누고 손실을 합하는 것. 2. 프로스펙트 이론과 전통적인 효용이론의 비교프로스펙트 이론전통적인 효용이론이득은 나누고 손실은 합하여 제공해야 한다는 것 준거점을 중심으로 이득의 영역에서는 오목 함수를, 손실의 영역에서는 볼록 함수를 가정개인의 효용은 절대적 부의 수준에서 좌우된다고 보며, 부의 모든 영역에서 위험에 대한 일관성 있는 태도를 가정 참고 : https://dbr.donga.com/article/view/1202/article_no/476..

정보원천효과의 대표적인 변수인 정보원천의 신뢰성과 매력도에 대하여 예를 들어 설명하시오. (2012, 10점) 1. 정보원천효과메시지는 ‘그 정보를 누가 전달하는가’ 즉, 정보원천에 따라 소비자들의 수용도나 해석에 많은 차이가 발생한다. 2. 정보 원천의 신뢰성을 결정하는 3요소요 소내 용예 시전문성- 의사 전달자가 자신이 이야기하고 있는 내용에 얼마나 권위와 전문성이 있는가의 여부의사, 과학자, 교수 등진실성 - 정보 원천이 얼마나 정직해 보이는가의 여부친구와 같은 인물매력도 - 소비자들이 정보 원천에 대해 호감을 갖고 매력을 느끼는 정도 - 소비자가 제품에 관한 정보를 처리할 능력이 있고 동기부여가 되어 있을 경우에는 정보 원천의 매력도보다는 신뢰성이 중요한 변수가 된다. - 능력이나 동기 수준이 낮..