소비자
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FCB Grid 매트릭스경영지도사 2차 마케팅 기출문제/출제예상문제 2020. 12. 3. 07:06
FCB Grid 매트릭스 1) 개요 소비자의 구매 의사 결정과 관련된 종합적인 모델로서, 고관여, 저관여, 이성, 감성의 차원에서 구분된 4가지 공간에 각종 상품들의 위치를 표시하여 효과적인 광고 전략을 수립하는데 도움을 주는 분석도구 2) 소비자가 고관여 일 때 ① Think Product 컴퓨터, 가전제품 등은 구체적 정보를 제공하여 그 제품이 실용적임을 설득하는 것이 바람직 ② Feel Product 화장품, 패션의류, 보석 등은 구체적 정보를 제시하는 것과 같은 설득적 노력보다는 전체적으로 좋은 느낌이 들도록 하는 것이 좋은 전략이다. 3) 소비자가 저관여 상태일 때 ① Think Product(인지적 노력) 편의품, 식품 등은 라면, 쿠폰, 무료 샘플로 일단 구매를 유도한 후, 습관적 구매가 굳..
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5. 태도의 형성과 변화_기대가치이론(2007)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/소비자행동론 2020. 10. 30. 10:23
기대가치이론으로 고객만족을 약술하시오. (2007, 10점) 1. 개요 1) 기대가치이론의 정의- 기대 가치 이론은 대상이나 행동에 대한 개인의 태도를 설명하고 예측하기 위한 이론으로 피시바인 모델이 대표적인 기대 가치 이론의 모델이다. - 개인은 당면한 상황에 대한 믿음과 가치에 대한 평가를 기반으로, 자신의 태도를 개발 및 수정한다고 주장한다. - 각 브랜드가 각각의 속성에 있어서 어떠할 것이다라는 ‘기대’와, 그 제품이 그러한 속성을 갖는다는 것이 그 소비자에게 얼마나 바람직한가에 대한 주관적 ‘가치'가 곧 브랜드에 대한 태도 형성의 토대가 된다고 보는 것이다. 2) Fishbeln 태도 모델 관계식(속성신념 × 속성 평가) 출처: https://jeek21.tistory.com/332?catego..
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2. 개인적 영향요인_관여수준(2007)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/소비자행동론 2020. 10. 24. 10:16
소비자는 상품 구매 시 관여 수준에 따라 구매 의사 결정과 정보처리 과정에 큰 영향을 받으므로, 관여 수준은 소비자의 행동 분석에 있어서 매우 중요시되고 있다.1. 관여 수준의 결정 요인2. 의사 결정 과정과의 관계 및 3. 관여 수준에 따른 마케팅 전략에 관해 논하시오. (2007, 30점) 1. 관여 수준의 결정 요인 1) 상황적 요인- 소비자는 자신이 처한 상황에 따라 관여도를 다르게 갖는다. - 물리적, 사회적 환경, 시간적 요소, 소비자의 과업 정의 및 선행 상태 등의 요소로 구성되며, 소비자는 특정 상황에 대해 위험을 크게 지각할수록 관여도가 높아진다. - 예) 와인을 구매하는 상황에서 자신보다는 손님을 위해 소비자의 관여도가 더 높아지는 것 2) 지속적(개인적) 요인관여도는 제품이 개인의 중..
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1. 소비자 행동의 개요경영지도사 2차 마케팅 기출문제/소비자행동론 2020. 10. 24. 09:37
소비자 행동 연구의 의미와 소비자, 기업, 정부 기관에 미치는 영향에 대해 설명하시오. (2009, 10점) 1. 소비자 행동 연구의 의미1) 소비자행동이란소비자가 어떤 시점에서 자신이 갖고 있는 다양한 문제를 해결하기 위해 제품, 서비스, 아이디어와 같은 다양한 제공물의 소비와 관련하여 내리는 모든 의사 결정들의 집합 2) 소비자 행동 연구의 의미- 소비자 행동은 단순히 제품의 구매에서 그치는 것에 아니라, 제품의 획득/사용/처분과 관련된 대상, 이유, 방법, 시기, 장소 등과 같은 다양한 주제와 관련하여 발생한다. - 경제학의 효용 극대화 이론으로부터 초기 소비자 행동 연구가 시작된 이후로, 심리학, 사회학, 문화인류학 등의 행동과학 분야에서 개발된 여러 개념들을 접목되며 보다 체계적인 학문의 형태를..