기술과 경영의 만남 기술과 경영의 만남

1. 동기 1.1 구매 동기 1) 동기의 정의 충족되지 않은 욕구 때문에 발생하는 소비자의 내적 긴장을 줄이기 위한 일종의 추진력 2) 동기의 유형 (1) 기능적 동기 : 자동차의 성능 (2) 심미적 동기 : 디자인 (3) 사회적 동기 : 신분을 상징 (4) 호기심 동기 : - 궁금증, 다양성 추구, 호기심, 색다른 경험 정리 - 제품이 인기를 얻으려면 기능적이고 심미적이어야 하며, 사회적으로 호기심이 있어야 한다. 3) 동기가 일으키는 갈등의 유형 (1) 접근-접근 갈등 - 대안들의 매력도나 관심도가 비슷한 경우이며 하나만 선택할 때 나타나는 갈등 - 짜장면과 짬뽕의 선택에서 오는 갈등에서 해결책은 짬짜면(패키지 상품제공) (2) 접근-회피 갈등 - 소비자가 긍정적 측면과 부정적 측면을 다 가지고 있는..

5. 마케팅 영역의 확장 1) 고객관계 관리와 고객 경험 관리 (1) 고객관계 관리① 의의 :- 고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 고객 개개인에게 적합한 차별적인 재화 및 서비스를 제공함으로써 고객과의 개인적 관계를 지속적으로 유지하고 새롭게 변화시키려는 일련의 경영활동 -> 개인화 마케팅, 쌍방향 의사소통, DB 마케팅 등 ② 빅 데이터 분석 :- 양, 속도, 다양성 + 정확성, 가변성, 시각화, 가치 -> 데이터 마이닝 ③ 목적 :- 고객에 대한 상세한 지식을 토대로 고객들과의 장기적 관계를 구축하고 충성도를 제고시킴으로써 고객 생애가치(한 고객이 처음 구매한 시점부터 그 고객이 특정 기업의 고객으로 남아있는 동안의 총 누적구매액)를 극대화하는 것 ④ 고객과의 관계 : 용의자 - 잠재고객 -..

1.1. 마케팅과 마케팅 개념 1) 마케팅 (1) 정의 : 시장에서 발생하는 일련의 교환 활동 (2) 재화와 서비스구 분재 화서비스형 태유형무형재 고가능불가능생산시점과 소비시점다르다같다품질 측정객관적주관적 (3) 범위 : - 소비재 마케팅 - 산업재 마케팅 - 서비스 마케팅 2) 마케팅의 개념 (1) 생산 개념- 초과수요(생산 증가에만 초점) (2) 제품 개념- 품질에 관심을 가지는 단계 (3) 판매 개념- 초과공급(재고의 소진에 가장 큰 관심이 있다.)-> 고압적 마케팅, push 마케팅, 선형 마케팅, 후행적 마케팅 (4) 마케팅 개념- 고객의 욕구 파악(고객지향적)-> 저압적 마케팅, pull 마케팅, 순환 마케팅, 선행적 마케팅 ∴ 판매 개념과 마케팅 개념의 비교판매개념초과공급고압적push선형후행..