기술과 경영의 만남 기술과 경영의 만남

소비자의 복잡한 구매 행동을 표현하는 일반적인 구매의사결정 과정을 5단계로 구분하여 설명하시오. (10점) 1) 욕구(필요) 인식 (1) 소비자는 특정 사안에 대하여 자신의 현재 상태와 이상적인 상태 간의 차이를 지각하게 되면 이를 충족시키고자 하는 욕구가 생기게 되는데, 이러한 욕구의 유발로부터 구매의사 결정은 시작된다. (2) 이러한 필요 인식은 내부 요인에 의해 발생하기도 하고 외부요인에 의해 발생하기도 한다. 2) 정보(대안) 탐색 (1) 소비자가 구매의사결정 과정을 시작하게 되면 최상의 선택을 위하여 정보를 탐색하게 되고, 이러한 정보탐색을 통해 다양한 대안(=고려 상표군 등)을 도출하게 된다. (2) 정보탐색은 내부 탐색과 외부 탐색으로 나눌 수 있다. 일반적으로 내부 탐색비용이 외부탐색 비용..

소비자 구매의사결정 과정은 제품의 특성, 소비자의 습성, 관여도의 정도, 구매환경 등에 따라 매우 복잡할 수 있다. 그러나 대부분의 소비자 행동 분석가들은 5단계로 구분하여 설명하고 있다. 구매의사결정 과정의 각 단계별로 마케팅관리자가 마케팅 전락을 세우기 위해 고려해야 할 점을 논하시오. (2019, 30점) 1. 소비자 구매의사 결정 과정 1) 문제 인식 (1) 정의 - 소비자가 어떤 시점에 자신의 현재 상태와 그에 대한 바람직한 상태 간에 상당한 차이를 느끼게 되는 것 - 문제 인식은 그 차이를 해소시켜 줄 수 있는 수단에 대한 소비자의 욕구를 환기 (2) 마케팅시사점 - 마케터는 소비자가 그동안 깨닫지 못했던 불편한 점에 대해 문제를 인식하게 하여 자사 제품에 대한 욕구를 창조할 수 있음. - 소..

2.1. 경영환경 1) 정의 (1) 외부환경 - 기업의 경영의사 결정 및 경영성과에 영향을 주는 기업 외적 환경으로, 거시환경과 산업환경으로 분류됨 - 거시환경은 기업이 속한 산업에 영향을 주는 정치·경제·사회·문화·기술적 요인을 포함하며 - 산업환경은 기업이 속한 산업 내 고객·경쟁자·공급자의 움직임을 중심으로 하는 환경을 의미함 (2) 내부 환경- 조직이 갖고 있는 독특한 조직 분위기나 조직문화 - 조직 구성원이 조직의 성격, 가치, 규정, 스타일 및 특성 등을 공유하는 지각(perception)의 정도가 내부 환경을 구성 2) 조직 자원과 역량의 분석 (1) SWOT 분석 - 내부 환경(Strength, Weak) : 강점, 약점 - 외부 환경(Opportunity, Threat) : 기회, 위협 ..