기술과 경영의 만남 기술과 경영의 만남

고객관의 관계를 관리하는 고객관계 관리의 개념을 설명하고, 고객관계 관리를 통하여 기업이 추구할 수 있는 기대효과를 시장성과향상과 마케팅 역량 향상 측면에서 각각 설명하시오. (10점) 1. 고객관계관리의 개념 1) 신규 고객 확보, 기존 고객 유지 및 고객 수익성의 증대를 위하여 지속적인 의사소통을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근 2) 고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 고객 개개인에게 적합한 차별적인 재화 및 서비스를 제공함으로써 고객과의 개인적 관계를 지속적으로 유지하고 새롭게 변화시키려는 일련의 경영활동 3) 관계마케팅 이라고도 한다. 2. 고객관계관리의 기대효과 1) 시장성과 향상 측면① 재구매율 향상 ② 애호도의 향상 및 신규 고객 창출 ③ 비용절감 2) 마케..

상기(또는 환기) 상표 군과 고려상표군의 개념을 소비자의 정보탐색 및 소비자의 상표선택과의 관계를 고려하여 설명하시오. (2019, 10점) 1. 상기상표군과 고려상표군의 개념 1) 상기상표군- 내적 탐색 과정에서 기존에 알던 상표들 중 회상되는 상표 군이다. 2) 고려상표군- 나아가 소비자는 더욱 많은 정보를 얻기 위해 외적 탐색을 통하여 새로운 상표를 추가하기도 한다. - 이러한 외적 탐색 과정을 통해 추가된 새로운 상표와 내적 탐색 과정을 통해 추가된 환기(상기) 상표를 합친 것을 고려상표군이라 한다. - 단, 기존에 알고 있던 상표였으나 내적 탐색 과정에서 상기하지 못한 상표가 외적 탐색을 통해 발견된 경우, 이 역시 고려상표 군에 포함될 수 있다. 2. 상기상표군 및 고려상표군과 소비자 상표선택..