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제2장 개인적 영향 요인(2)경영지도사 2차 마케팅 학과/소비자행동론 2020. 9. 1. 08:46
2. 관여도 2.1 관여도의 개념 - 사람들의 관심 정도나 참여하려는 정도를 말함 - 중요한 이유는 소비자의 관여도에 따라 의사 결정 과정 및 정보 처리 과정이 달라짐 - 사람들의 상황, 개인, 대상의 함수 2.2 관여도의 결정 요인 1) 상황적 요인(관여) - 상황을 구성하는 환경 요소들은 물리적 환경, 사회적 환경, 시간, 과업 정의, 선행 상태 - 손님 접대를 위한 와인 등 구매 - 상황을 구성하는 환경요소들 구 분 내 용 예 시 물리적 환경 소비자 행동에 영향을 주는 모든 형태의 비인적 요소 예 : 점포의 위치, 실내 장식, 음향, 조명, 날씨, 냄새, 상품 진열 등 사회적 환경 소비자 행동에 영향을 미치는 인적 요소 예 : 타인의 존재 여부, 개인들의 특성이나 역할, 타인과의 직간접 상호 작용(..