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혁신 수용과정
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제3장 사회적 영향 요인(5)경영지도사 2차 마케팅 학과/소비자행동론 2020. 9. 8. 08:04
5. 집단 내 커뮤니케이션과 집단 간 커뮤니케이션 5.1 집단 내 커뮤니케이션 (구전 커뮤니케이션) 1) 구전의 개요 (1) 구전의 정의 - 사람들의 입에서 입으로 전해지는 형태의 비공식적인 정보 전달 과정 (2) 구전의 중요성 - 소비자는 구매 의사 결정에서 위험을 줄이기 위한 수단으로 구전에 의존 (3) 구전된 정보가 소비자에게 큰 영향을 미치는 이유 - 다른 사람들로부터 자신의 경험이 직접 전달되므로 다른 정보보다 더 생생-> 기억이 잘됨 (4) 구전에 대한 소비자 의존도가 높아지는 상황: - 제품의 가시성이 높은 때 - 제품의 복잡할 때 - 객관 된 평가 기준에 의한 검증 난이도가 높을 때 - 지각된 위험이 높을 때 - 이질성이 높을 때 -> 잘 모를 때 2) 구전과 관련된 개념: (1) 버즈 마..