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마케팅의 기초개념
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1. 마케팅의 기초개념(2019)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론 2020. 11. 1. 12:57
서비스는 유형제품과 달리 비유형성의 차별적 특성을 가지고 있다. 서비스의 개념을 설명하고 서비스 기업이 서비스를 보다 유형적으로 보이게 하여 비유형성을 극복하는 방법 4가지만 설명하시오 (10점) 1. 서비스의 개념 - 서비스는 재고의 형태로 보유할 수 없으며, 일정시간이 지나면 소멸해 버린다. 따라서 생산시점과 소비시점이 일치해야 한다. - 서비스를 소비한 결과인 서비스 효과는 소멸성을 가지는 것이 아니라 지속성을 가진다. - 서비스는 소비자가 구매 전까지 서비스를 보거나 만져볼 수 없고 서비스를 구매했음을 보여줄 구체적 대상이 없는데, 이를 비유형성이라고 한다. 2. 비유형성을 극복하는 방법 4가지 1) 가치 있는 무엇인가를 실제로 제공받게 된다는 믿음을 갖게 한다. 2) 유명인을 광고모델로 활용하여..