반응형
마케팅 영역
-
5. 마케팅영역의 확장_서비스마케팅_SERVQUAL(2016)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론 2020. 11. 2. 21:53
서비스 마케팅에서 서비스의 4가지 특징별 발생할 수 있는 문제점과 마케팅 해결방법을 1가지씩 설명하고, 서비스 품질을 측정하는 SERVQUAL모형의 구성요소에 관하여 설명하시오. (10점) 1. 서비스 마케팅에서 서비스의 4가지 특징별 발생할 수 있는 문제점과 마케팅 해결방법 1) 개요서비스는 고객의 욕구 충족을 목적으로 인력과 설비 또는 시설에 의해 제공되는 행위, 성과 및 노력 2) 서비스 마케팅에서 서비스의 4가지 특징별 발생할 수 있는 문제점과 마케팅 해결방법① 무형성 : - 서비스는 구매하기 전에 감각기관에 의해 감지될 수 없는 무형성 때문에 소비자가 제공받기 전까지는 서비스의 품질에 대해 불확실하게 느끼게 된다. - 이로 인해 고객들은 구전에 의한 정보에 대해서 신뢰하게 된다. - 따라서 기업..