대조효과
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제4장 소비자 의사 결정 과정(6)경영지도사 2차 마케팅 학과/소비자행동론 2020. 9. 14. 07:54
6. 구매 후 행동 6.1 소비자 만족·불만족 1) 의미 - 실용적 효용과 경험적 효용을 토대로 구매한 제품을 평가한 결과이다. - 소비자 만족은 반복 구매, 상표 충성도, 호의적 구전을 발생시키는 점에서 중요함 2) 특징 - 소비자 만족은 제품뿐 아니라 구매 경험 그 자체, 판매원, 소매점에 대해서도 이 루어질 수 있다. - 소비자 만족과 느낌(감정)은 대체로 일시적이며 시간 경과에 따라 변화한다. 6.2 소비자 만족 형성 과정을 설명하는 이론 1) 기대 불일치 이론 -> 가장 많이 사용되는 이론 구매 전 기대 동화 효과 - 성과가 기대와 다를 경우. 소비자가 그 성과를 기대에 동화시키는 것 - 기대와 같다고 생각되는 것 - 긍정과 부정 모두 발생할 수 있다. - 인지 부조화 해소를 위해 동화효과를 발..
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8. 태도, 성격, 지각산업안전지도사/3. 기업진단지도 2020. 7. 15. 08:54
8.1. 태도 1) 개념 : 대상(사물, 사람, 사건 등)에 대하여 호의적 또는 비호의적으로 평가하거나 판단하는 것 2) 구성요소 : 인지, 정서, 행동 의도 구성요소 내용 예시 인지적 요소 태도 대상에 대한 지식, 신념들 “담배는 폐암을 일으킨다.” 정서적 요소 태도 대상에 대한 감정 및 평가 “담배는 나쁘다.” 행동적 요소 태도 대상에 대한 반응 준비성 및 행동 의도 “스스로 금연을 실천한다.” 3) 관련 개념: 직무만족, 조직몰입, 인지부조화, 조직 시민행동 등 인지부조화 이론 사람들이 자신의 태도와 불일치하는 행동을 했을 때 심리적으로 불편함을 경험하는데, 이러한 부조화를 줄이기 위한 하나의 방법으로 태도를 변화시킨다. 자기 지각이론 사람들은 자신의 행동을 되돌아보고 상황을 고려하여 자신의 태도를..