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5. 마케팅 영역의 확장_고객생애가치_교차판매_상향판매(2011)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론 2020. 11. 4. 01:52
고객과 지속적으로 좋은 관계를 유지하여 고객 생애가치를 극대화하는 것이 마케팅 활동에서는 중요하다. 고객생애가치의 개념 및 고객생애가치를 높이는 방법 중 교차판매와 상향판매의 개념을 설명하고 사례를 각각 제시하시오. (10점) 1) 고객 생애가치의 개념한 명의 고객이 기업의 충성고객으로 존재하는 기간 동안에 창출해 내는 이익의 합계 2) 교차판매와 상향 판매의 개념 및 사례 (1) 교차판매란① 개념한 상품을 구입한 고객이 다른 상품을 추가로 구입하도록 유도하는 것을 목적으로 하는 판매전략 ② 사례PC를 구입하는 경우에 프린터, 스피커 등 다른 상품까지 구입하도록 유도하는 것 (2) 상향판매란① 개념어떤 상품을 구입한 고객에게 보다 고급의 상품을 판매하는 전략을 의미한다. ② 사례판매자의 설득 등을 통해 ..
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4.3. 마케팅믹스_유통_소매업(2011)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론 2020. 11. 4. 01:32
소비자의 인구통계적 특성, 라이프스타일, 쇼핑 패턴이 급격히 변화함에 따라 소매업 기술 역시 빠른 속도로 변화하고 있다. 소매상들이 경쟁적 전략을 계획하고 실행하기 위하여 고려해야 하는 소매업의 발전추세에는 어떠한 것들이 있는지 5가지만 제시하시오. (10점) 답>① 파워소매업자에 의한 소매시장 지배력의 심화 ③ 소매업의 양극화현상의 확대 ③ 패키지 소비용품의 유통경로상에서 소매업자 파워의 증가 ④ 새로운 용도로 활용되는 중간상 상표 ⑤ 편의성에 대한 중요성의 증가 ⑥ 정보기술 영향력의 증가 및 온라인 쇼핑 ⑦ 소매점 포지션의 중요성 증가
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5. 마케팅 영역의 확장_서비스마케팅(2011)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론 2020. 11. 4. 01:25
서비스는 유형 제품과는 달리 여러 가지 차별적인 특성을 가지는데 그중 소멸성이라는 차별적 특성의 시사점과 그에 따른 마케팅전략을 4가지만 사례를 들어 제시하시오. (10점) 1) 소멸성이라는 차별적 특성의 시사점(1) 서비스는 소멸성이 있어 재고로 보유할 수 없으며, 이로 인해 시간적 효용(보관)과 장소적 효용(이동)을 기대할 수 없다. (2) 따라서 서비스는 생산시점과 소비시점이 일치하여 생산업체와 소비자가 높은 고객접촉정도를 보이며, 분권적 소규모 시설을 활용하여 상대적으로 좁은 시장올 충족시키게 된다. 2) 마케팅전략을 4가지(1) 제품 : - 서비스는 형태가 없으므로 직접 구매하기 전에는 그 품질을 사전에 평가할 수 없다.- 따라서 서비스를 구매하려는 소비자는 과거의 경험, 기업의 명성, 상표명,..