기술과 경영의 만남 기술과 경영의 만남

기대가치이론으로 고객만족을 약술하시오. (2007, 10점) 1. 개요 1) 기대가치이론의 정의- 기대 가치 이론은 대상이나 행동에 대한 개인의 태도를 설명하고 예측하기 위한 이론으로 피시바인 모델이 대표적인 기대 가치 이론의 모델이다. - 개인은 당면한 상황에 대한 믿음과 가치에 대한 평가를 기반으로, 자신의 태도를 개발 및 수정한다고 주장한다. - 각 브랜드가 각각의 속성에 있어서 어떠할 것이다라는 ‘기대’와, 그 제품이 그러한 속성을 갖는다는 것이 그 소비자에게 얼마나 바람직한가에 대한 주관적 ‘가치'가 곧 브랜드에 대한 태도 형성의 토대가 된다고 보는 것이다. 2) Fishbeln 태도 모델 관계식(속성신념 × 속성 평가) 출처: https://jeek21.tistory.com/332?catego..

우리가 다양한 제품을 구매함에 있어서 소비자들의 관여 수준이 낮다는 것은 놀라운 일이 아니다. 저관여 구매 행동에 대한 개념과 저관여 의사 결정에 대한 쉐리프의 사회 판단 이론에 대하여 설명하시오. (2014, 10점) 1. 저관여 구매 행동의 개념 - 저관여 구매 행동은 소비자가 주어진 상황 하에서 특정 제품/서비스에 대해 적은 관심을 가지고 있거나 중요성 및 관련성 지각 정도가 낮을 때 보이는 구매 행동이다. - 이때 소비자들은 제품을 인지하면 정보 탐색 없이 바로 구매 행동을 하고 이를 바탕으로 제품에 대한 태도를 결정하는 저관여 하이어라키를 취하게 된다. - 저관여 소비자들은 구매에 많은 노력을 기울이지 않고, 특정 상표에 대한 충성도를 갖지 않는다. 때문에 이들은 이전에 구매해 본 상표를 반복 ..

인지부조화의 의의와 일어나기 쉬운 상황을 서술하고, 인지부조화를 고려한 마케팅 전략에 대해 설명하시오. (2008, 30점) 1. 인지 부조화 이론의 의의 - 인지 부조화 이론에 의하면 두 개의 인지 간의 관계는 조화적 관계, 부조화적 관계, 무관한 관계, 이 3개의 관계 중 하나에 해당한다. - 균형이론과 유사 구 분 내 용 비 고 조화적 관계 두 개의 인지가 잘 부합하는 관계 부조화적 관계 두 개의 인지가 서로 충돌하는 상황 -> 인지 부조화 발생 거절한 대안에 비하여 선택한 대안의 상대적 단점에 대해 인지하게 되어 자신의 선택에 대한 인지와의 불일치가 발생함 무관한 관계 두개의 인지가 무관한 관계 2. 인지 부조화가 일어나기 쉬운 상황(=의사결정 후 부조화, 구매 후 부조화) (1) 중요한 의사 결..

균형 이론의 의미와 균형 상태 및 불균형 상태의 판단 기준(소비자, 광고 모델, 제품과의 관계)을 설명하고，불균형 상태를 해결하기 위한 방법을 맥심 커피 광고와 맥스웰하우스 커피 광고의 예를 가지고 설명하시오. (단, 맥심 커피광고에서 내가 좋아하는 모델이 맥심커피 광고를 하였다고 하자. 그런데 나는 맥심보다 맥 스웰 하우스를 더 좋아한다고 가정한다.) (2014, 30점) 1. 균형 이론의 의미균형 이론은 사람들은 자신들이 가지고 있는 신념과 태도들 간에 일관성(조화)을 유지함으로써 심리적으로 편안한 느낌을 가지고 싶어 하여 태도들 간에 불균형이 발생할 경우, 균형 회복을 위해 기존의 태도를 변화시킨다 2. 균형 상태 및 불균형 상태의 판단 기준- 균형이론은 개인의 태도 변화 과정을 설명하기 위해 태도..

저관여 상황에서의 태도 형성 및 태도 변화와 관련하여 Krugman의 저관여 학습이론(저관여 하이어 라키)과 Zajonc의 단순 노출 효과 이론을 각각 설명하시오. (2018, 10점) 1. Krugman의 저관여 학습이론(저관여 하이어라키) - 저관여 소비자의 태도는 ‘인지 - 행동 - 태도’ 순으로 형성된다고 설명하는 이론이다. - 저관여 소비자의 인지는 매우 얕은 수준으로 형성에 태도에 영향을 주지 않는다고 가정한다. - 소비자는 저관여 제품 정보(광고)에 노출되었을 때, 정보를 소극적-수동적으로 처리하므로 그 제품에 대한 태도를 형성할 만큼 구체적 속성 신념이 형성되지 않을 것을 것이라 볼 것이다. - 동일한 정보(광고)에 반복적으로 노출되면 상표명과 같은 약간의 정보가 기억 속에 저장될 수 있으..

태도는 어떤 대상에 대하여 일관적으로 호의적 또는 비호의적이거나 긍정적 또는 부정적 반응을 나타내려는 학습된 선유경향으로 정의된다. 이러한 태도의 특성을 서술하고 기업 마케팅의 주요 전략적 목표라 할 수 있는 소비자의 태도 변화를 위한 방법 중 인지구조 변화를 통한 변화 방법에 대해 논술하시오. (2012, 30점) 1. 태도의 특성 1) 정의- 태도란 개인이 한 대상에 대해 갖는 긍정적, 부정적인 감정의 정도 - 태도는 의사 결정 과정의 대안 평가 결과로서 형성될 수도 있고, 정보처리 과정에서도 형성될 수도 있다. 2) 태도의 특징① 태도는 어떤 ‘대상’이 있다. ② 태도는 호의적, 비호의적 방향성과 강도가 있다. ③ 태도는 직접 관찰할 수 없으나 행동으로 나타날 수 있다. 소비자의 브랜드에 태도는 구..

정교화 가능성 모델(ELM))의 의미와 마케팅 시사점에 관하여 설명하시오. (2015, 10점) 1. 정교화 가능성 모델의 의미 1) 정의 - 소비자가 설득적 메시지(=광고 메시지)에 노출될 때, 메시지 정보에 주의를 기울이며 자신의 욕구와 관련시켜 정보를 처리하는 노력의 정도 - 정교화 가능성은 소비자의 관여도와 정보 처리 동기가 높을수록, 소비자의 정보 처리 능력이 높을수록 높아지게 된다. 2) 고관여도와 저관여도 (1) 고관여도 제품에 대한 관여도가 높은 소비자는 제품 정보 처리 동기가 높아지므로 메시지 정보에 주의를 기울이며 자신의 욕구와 관련시켜 정보를 처리하는 노력의 정도가 커진다. 이렇게 정교화 가능성이 높은 상황에서 소비자의 태도는 제품 정보에 영향을 받아 형성되는데, 이때의 제품 정보는 ..

태도가 갖는 기능은 연구자들에 따라 다양하게 분류되고 있다. 이 중에서 보편적으로 받아들여지고 있는 태도의 기능을 Katz가 제시한 내용을 중심으로 설명하시오. (2018, 10점) 1. 실용적 기능 어떤 태도를 가짐으로써 편익은 최대화되고 비용은 최소화될 수 있는 선택 행동을 하도록 하는 태도의 기능을 말한다. 2. 가치 표현적 기능 1) 정의 사람들이 자신의 주요한 가치나 자아 이미지를 반영하는 태도를 취함으로써 자아 개념이나 중심적으로 갖는 가치를 표현하게 하는 태도의 기능을 의미한다. 2) 예시 소비자의 태도가 주로 가치 표현적 기능과 관련된다면, 자사 브랜드를 소비하거나 사용하는 사람들의 속성을 강조하거나 자사 브랜드를 소비하거나 사용함으로써 해당 가치를 표현할 수 있는 것으로 표적 소비자를 설..