반응형
제품요인
-
4. 소비자 의사 결정 과정_문제 인식(2017)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/소비자행동론 2020. 10. 25. 11:46
첫 단계인 문제 인식의 개념을 정의하고, 소비자가 문제를 인식하는데 영향을 미치는 요인 세 가지만 설명하시오.(2017, 10점) 1. 문제의 인식의 개념1) 정의- 실재 상태와 바람직한 상태 중 어느 하나 또는 양자 모두에 변화가 발생하여, 소비자가 양자 간 상당한 차이를 지각하게 되는 것이다. - 단, 문제 인식이 반드시 구매 의사 결정 과정으로 연결되지는 않는다. - 문제가 인식되었다 하더라도 재정적 능력, 시간, 사회적 규범 등이 구매 행동을 제약할 수 있기 때문에, 욕구의 환기는 소비자 구매 행위의 필요조건이지 충분조건이 아니기 때문이다. - 마케팅 시사점 : 불편한 점에 대해 문재를 인식하게 하여 자사 제품에 대한 욕구를 창조 2) 문제 인식에 영향을 미치는 요인(1) 내적 요인생리적 욕구, ..