소비자 행동론
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제4장 소비자 의사 결정 과정(1)경영지도사 2차 마케팅 학과/소비자행동론 2020. 9. 9. 06:10
1. 소비자 행동 과정의 개요 1.1 소비자 의사 결정 과정 1) 문제 인식 - 소비자가 어떤 시점에 자신의 현재 상태와 그에 대한 바람직한 상태 간에 상당한 차이를 느끼게 되는 것 - 문제 인식은 그 차이를 해소시켜 줄 수 있는 수단에 대한 소비자의 욕구를 환기 마케팅시사점 마케터는 소비자가 그동안 깨닫지 못했던 불편한 점에 대해 문제를 인식하게 하여 자사 제품에 대한 욕구를 창조할 수 있음. 즉, 소비자에게 현재 상태와 바람직한 상태간 차이를 환기시킴으로써 구매 행동을 유도하는 것임. 예> 화장품 회사, 제약회사(게보린, 소화제) 등 2) 정보 탐색 - 욕구가 발생하여 소비자가 이를 충족시킬 수단에 대한 정보를 탐색하는 것 3) 선택 대안 평가 - 소비자는 수집한 정보를 바탕으로 선택 대안들에 대한 ..
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제3장 사회적 영향 요인(1)경영지도사 2차 마케팅 학과/소비자행동론 2020. 9. 4. 10:50
1. 문화 1.1 문화의 개요 1) 개요- 문화란 사회적으로 학습되고 사회 구성원들에 의해 공유되는 모든 것을 의미- 문화는 한 사회 특유의 라이프스타일 2) 문화의 주요 구성 요소: (1) 물질적 요소 : - 가치 및 신념 형성의 토대를 제공함- 기술 수준, 경제력 수준- 예: 전화, TV,자동차 등 (2) 사회적 기관 : - 사회생활과 직 -간접적으로 관련된 기관- 예: 가족, 교회, 학교, 화랑, 극장, 대중매체 등 (3) 언어 : - 집단생활 유형의 지표- 예:인터넷 세대만의 독특한 언어 (4) 가치와 신념체계 : 핵심가치소비 상황의 특정적 가치어떤 집단의 사회적 분위기를 지배하는 가치특정 소비상황에서 중요한 가치예: 건강,평화,국산품 애용과 소비절약 - 국산승용차예: 승용차는 무엇보다 안전성이 ..