기술과 경영의 만남 기술과 경영의 만남

점포이미지와 점포분위기는 소비자의 점포 선택에 영향을 준다. 점포이미지의 의미(개념, 속성, 구성요소)와 마케팅에서의 활용방안에 관하여 설명하고, 점포분위기가 소비자의 구매행동에 미치는 영향에 관하여 설명하시오. (2016, 10점) 1. 점포 이미지의 의미 및 마케팅적 활용 방안 1) 점포 이미지의 의미(1) 개념 - 점포 이미지는 소비자에 의해 지각된 점포의 전반적 인상을 말한다. - 소비자들이 자신의 자아 이미지와 일치하는 점포 이미지를 갖는 점포를 선호하기 때문에 점포 이미지의 설정은 마케터에게 매우 중요한 문제이다. (2) 점포 이미지의 속성 점포 이미지는 객관적 속성과 주관적 속성으로 분류할 수 있다. ① 객관적 속성 : 관찰 가능한 기능적 특성 예) 상품 구색, 가격과 신용 정책 등 ② 주관..

소비자가 동일한 상표를 반복해서 구매하는 이유 3가지를 설명하시오. (2019, 10점) 1. 소비자가 동일한 상표를 반복해서 구매하는 이유 3가지 태도론적 접근에 따라 상표에 대한 긍정적 태도의 정도 및 태도 형성의 원인에 의해 반복 구매 행동의 이유를 3가지로 나눠보자면 다음과 같이 설명할 수 있다. 1) 상표 속성에 인지적으로 만족하여 반복 구매 하는 경우 - 소비자가 구매한 상표의 속성에 대해 인지적으로 만족하여 그 상표에 대해 호의적인 태도를 형성한 후, 구매 욕구가 발생했을 때, 동일 상표를 반복 구매하게 되는 것을 말한다. 2) 상표에 감정적 에착을 가져 반복 구매 하는 경우 - 소비자가 자신에게 중요한 가치, 욕구, 자아개념과 관련이 높은 상징적 가치를 가진 상표에 대해 감정적 애착을 가지..

소비자들은 대안을 평가하는 과정에서 그 대안에 대한 선호뿐만 아니라 그 대안이 어떤 맥락에서 제시되는가에 의해서도 영향을 받게 된다. 가장 대표적인 맥락 효과인 유인효과와 타협 효과의 개념을 설명하시오. (단, 품질과 가격의 2차원 속성에서 우열관계가 성립하지 않는 기존의 두 대안(a, b)과 새로운 대안(c)이 도입되는 상황을 가정한다.) (2019, 10점) 답> 1. 유인효과 1) 개념 기존 대안과 같은 가격이지만, 품질 등이 더 안 좋은 대안이 새로이 도입되면 기존 대안이 덜 극단적으로 평가되어서 선택될 확률이 증가되는 현상 2) 기존의 두 대안(a, b)과 새로운 대안(c)이 도입되는 상황을 가정 - 만약 품질과 가격의 2차원 속성에서 우열관계가 성립하지 않는 기존의 두 대안(a, b)이 있는 ..

소비자 구매 의사 결정 5단계(6단계)를 설명하시오. (2009, 10점) 1. 소비자 의사 결정 과정 1) 문제 인식- 소비자가 어떤 시점에 자신의 현재 상태와 그에 대한 바람직한 상태 간에 상당한 차이를 느끼게 되는 것 - 문제 인식은 그 차이를 해소시켜 줄 수 있는 수단에 대한 소비자의 욕구를 환기 2) 정보 탐색 - 욕구가 발생하여 소비자가 이를 충족시킬 수단에 대한 정보를 탐색하는 것 3) 선택 대안 평가 - 소비자는 수집한 정보를 바탕으로 선택 대안들에 대한 비교 및 평가 과정을 거친다. - 선택 대안은 제품군 또는 한 제품군 내의 상표 들일 수도 있다. 4) 태도 형성 - 태도는 지금까지의 살펴본 의사 결정 과정의 대안 평가 결과로써 형성 - 정보처리 과정에서(광고 등으로 인해) 형성 5) ..