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불평행동유형
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4. 소비자 의사 결정 과정_소비자 불평 행동의 유형_ 불평 행동 정도 결정 요인(2013)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/소비자행동론 2020. 10. 27. 06:54
소비자들은 제품을 구매한 후 불만족하면 다양한 불평 행동을 시작하고 점차 불평 강도를 높여간다. 소비자 불평 행동의 유형과 불평 행동 정도를 결정하는 요인을 설명하시오. (2013, 10점) 1. 불평 행동의 유형불만족한 소비자는 부정적 재구매 의도를 가질 뿐 아니라, 제품과 판매자에 대하여 불평 행동을 취할 것인가의 여부를 결정하고 다양한 형태의 불평 행동을 보일 수 있다. 이러한 불평행동은 행동의 유무와 구현된 행동의 형태에 의해 다음과 같이 구분될 수 있다. 2. 불평 행동 정도의 결정 요인1) 불만의 정도 - 불만의 정도가 증가함에 따라 소비자가 불평 행동을 할 가능성은 점차 커짐 2) 제품의 중요성 - 개인에게 중요한 제품일수록 불평 행동의 강도가 강해짐 3) 비용, 이익 - 소비자들은 불평 행..