기술과 경영의 만남 기술과 경영의 만남

마케팅 정보를 처리하는 소비자의 일반적인 정보처리과정을 다섯 단계로 구분하여 설명하시오. 정보처리과정은 노출, 주의, 이해(지각), 기억, 학습으로 구성된다. 1. 노출 1) 개념 - 노출은 개인이 자극에 물리적으로 접근하여 감각 기관이 활성화된 준비 상태 - 정보 처리의 첫 단계 2) 노출의 유형: (1) 우연적 노출 - 소비자가 의도하지 않은 상태에서 정보에 노출되는 것 (2) 의도적 노출 = 목적 지향적 노출 - 외적탐색 - 소비자가 문제 해결을 위해 자신을 의도적으로 마케팅 정보에 노출시키는 것 (3) 선택적 노출 - 소비자가 필요하고 관심을 갖는 정보에만 자신을 노출시키는 지각적 메커니즘 - 선택적 노출은 마케터의 광고 노력을 무위로 만들 수 있음 - 예) 광고가 나오면 리모컨으로 다른 채널로 ..

답> 1. 노출 1.1 노출의 개념 - 노출은 개인이 자극에 물리적으로 접근하여 감각 기관(하나 또는 그 이상)이 활성화된 준비 상태 - 정보 처리의 첫 단계 1.2 노출의 유형: 1) 우연적 노출 - 소비자가 의도하지 않은 상태에서 정보에 노출되는 것 2) 의도적 노출 = 목적 지향적 노출 - 외적탐색 - 소비자가 문제 해결을 위해 자신을 의도적으로 마케팅 정보에 노출시키는 것 3) 선택적 노출 - 소비자가 필요하고 관심을 갖는 정보에만 자신을 노출시키는 지각적 메커니즘 - 선택적 노출은 마케터의 광고 노력을 무위로 만들 수 있음 - 예) 광고가 나오면 리모컨으로 다른 채널로 돌림 ∴ 마케팅 시사점 - 의도적 노출을 돕는다 - 우연적 노출의 가능성을 높인다 1.3 감지 1) 의미 - 자극의 정도가 어느..

1. 소비자 행동 과정의 개요 1.1 소비자 의사 결정 과정 1) 문제 인식 - 소비자가 어떤 시점에 자신의 현재 상태와 그에 대한 바람직한 상태 간에 상당한 차이를 느끼게 되는 것 - 문제 인식은 그 차이를 해소시켜 줄 수 있는 수단에 대한 소비자의 욕구를 환기 마케팅시사점 마케터는 소비자가 그동안 깨닫지 못했던 불편한 점에 대해 문제를 인식하게 하여 자사 제품에 대한 욕구를 창조할 수 있음. 즉, 소비자에게 현재 상태와 바람직한 상태간 차이를 환기시킴으로써 구매 행동을 유도하는 것임. 예> 화장품 회사, 제약회사(게보린, 소화제) 등 2) 정보 탐색 - 욕구가 발생하여 소비자가 이를 충족시킬 수단에 대한 정보를 탐색하는 것 3) 선택 대안 평가 - 소비자는 수집한 정보를 바탕으로 선택 대안들에 대한 ..