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구전창출방법
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4.4. 마케팅믹스_촉진_구전(2012)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론 2020. 11. 3. 23:26
구전의 개념, 유발 동기, 중요성에 대해 설명하고 기업이 구전 관리를 위한 활동 중 인위적 자극을 활용한 구전 창출 방법과 고객감동을 통한 구전 유발 방법에 대해 사례를 들어 논하시오. (30점) 1) 구전의 개념, 유발 동기, 중요성 (1) 구전의 개념구전이란 기업의 재화, 서비스, 이미지 등 마케팅 관련 정보들이 소비자의 입에서 입으로 전달되는 것을 의미한다. (2) 유발동기① 정보제공의 동기 : 특정 분야나 제품에 대해서 소비자 본인이 많은 정보를 가지고 있다고 판단하거나 그 정보를 공유하고자 하는 경우, 순수하게 타인과 정보를 공유하고자 하는 경우 등 ② 정보추구의 동기 : 소비자 자신이 한 구매행동을 타인에게 평가받고자 하는 경우, 소비자가 구매하고자 하는 제품에 대한 선택 위험이 크고 소비자 ..