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감소방법
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5. 태도의 형성과 변화_인지부조화(2017)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/소비자행동론 2020. 10. 28. 11:57
소비자가 제품을 구매한 후 느끼는 인지부조화의 개념을 정의하고, 인지부조화를 경험한 소비자가 이를 감소시키기 위해 사용하는 방법 세 가지를 설명하시오. (2017, 10점) 1. 인지부조화의 개념 - 개인의 신념 간 또는 신념과 실제 경험 간 불일치나 비일관성이 있을 때 생기는 심리적 불편함을 의미한다. - 예) 소비자가 선택한 대안이 선택하지 않은 대안에 비하여 상대적 단점을 가지고 있다는 것을 인지하게 되면, 자신이 선택한 행동과 인지간의 부조화적 관계에 대하여 심리적 불편함을 가지게 된다. 2. 소비자의 인지부조화 감소 방법 1) 소비자가 중요한 의사결정을 한 이후 또는 의사결정 이후, 불일치 정보에 노출되어 인지부조화를 경험하는 경우 (1) 자신이 선택한 대안의 장점은 의식적으로 강화하고 단점은 ..