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갈등의 유형
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2. 개인적 영향요인_갈등(2013)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/소비자행동론 2020. 10. 24. 09:38
소비자가 필요로 하는 물건을 구입하고자 할 때, 복합적 동기들 간에 나타나는 갈등의 유형과 이를 해결하기 위한 마케팅 방안을 설명하시오. (2013, 10점) 1. 개요- 소비자는 복합적인 동기를 가지고 있을 때, 한정된 자원으로 인해 동기 간 갈등이 발생 - 특히 각 동기가 비슷한 강도를 가지고 있을수록, 갈등이 심해질 가능성이 크다. 2. 갈등의 유형 1) 접근-접근 갈등 (1) 정의- 두 가지 이상의 목표가 모두 긍정적인 결과가 있지만, 하나만 선택해야 할 때 느끼는 갈등 상황 - 주로 대안들의 매력도나 관심 정도가 비슷한 경우 발생 (2) 해결방안- 패키지 상품을 제공하는 방식을 선택 - 예, 중국집에서 짜장면과 짬뽕이 고민될 때 짬짜면이라는 패키지 상품으로 갈등을 해소 2) 접근-회피 갈등 (1..