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5. 태도의 형성과 변화_인지부조화(2017)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/소비자행동론 2020. 10. 28. 11:57
소비자가 제품을 구매한 후 느끼는 인지부조화의 개념을 정의하고, 인지부조화를 경험한 소비자가 이를 감소시키기 위해 사용하는 방법 세 가지를 설명하시오. (2017, 10점) 1. 인지부조화의 개념 - 개인의 신념 간 또는 신념과 실제 경험 간 불일치나 비일관성이 있을 때 생기는 심리적 불편함을 의미한다. - 예) 소비자가 선택한 대안이 선택하지 않은 대안에 비하여 상대적 단점을 가지고 있다는 것을 인지하게 되면, 자신이 선택한 행동과 인지간의 부조화적 관계에 대하여 심리적 불편함을 가지게 된다. 2. 소비자의 인지부조화 감소 방법 1) 소비자가 중요한 의사결정을 한 이후 또는 의사결정 이후, 불일치 정보에 노출되어 인지부조화를 경험하는 경우 (1) 자신이 선택한 대안의 장점은 의식적으로 강화하고 단점은 ..
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4. 소비자 의사 결정 과정_문제 인식(2017)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/소비자행동론 2020. 10. 25. 11:46
첫 단계인 문제 인식의 개념을 정의하고, 소비자가 문제를 인식하는데 영향을 미치는 요인 세 가지만 설명하시오.(2017, 10점) 1. 문제의 인식의 개념1) 정의- 실재 상태와 바람직한 상태 중 어느 하나 또는 양자 모두에 변화가 발생하여, 소비자가 양자 간 상당한 차이를 지각하게 되는 것이다. - 단, 문제 인식이 반드시 구매 의사 결정 과정으로 연결되지는 않는다. - 문제가 인식되었다 하더라도 재정적 능력, 시간, 사회적 규범 등이 구매 행동을 제약할 수 있기 때문에, 욕구의 환기는 소비자 구매 행위의 필요조건이지 충분조건이 아니기 때문이다. - 마케팅 시사점 : 불편한 점에 대해 문재를 인식하게 하여 자사 제품에 대한 욕구를 창조 2) 문제 인식에 영향을 미치는 요인(1) 내적 요인생리적 욕구, ..
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3. 사회적 영향 요인_혁신 수용 과정(2017)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/소비자행동론 2020. 10. 24. 19:29
기업은 혁신적인 신제품을 시장에서 성공시키기 위해서 소비자의 행동을 근본적으로 변경시켜야 한다. 혁신 제품에 대한 소비자의 수용 과정을 고관여와 저관여 혁신 수용 과정으로 구분하여 설명하시오. 그리고 로저스의 연구 결과를 중심으로 혁신 제품 수용 시점에서의 개 인간 특성에 따른 다섯 유형과 신제품의 수용률에 영향을 미치는 혁신 제품의 특성 다섯 유형에 대하여 설명하시오. (2014, 30점) 1. 혁신 제품에 대한 소비자의 수용 과정 소비자의 혁신 수용 과정은 관여도에 의해 달라진다. 1) 고관여 혁신 수용 과정 - 소비자가 혁신의 수용을 결정하는 데 상당한 노력을 기울이는 경우를 말하며, - 혁신은 ‘인지-정보탐색-태도 형성-시용-수용’의 단계를 거쳐 수용된다. - 고관여 혁신 수용 과정은 혁신 수용에..
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3. 사회적 영향 요인_가족(2017)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/소비자행동론 2020. 10. 24. 18:50
가족은 개인 소비자의 행동에 많은 영향을 미치는 준거집단이다. 가족에 관한 다음 각 물음에 답하시오. (2017, 30점) (1) 가족의 개념을 설명하시오. (3점) (2) 가족의사결정과정에서 가족 구성원의 역할 분담 다섯 가지 유형을 설명하시오(15점) (3) 가족의사결정이 기업의 마케팅 전략에 주는 시사점을 4p를 중심으로 설명하시오. (12점) (1) 가족의 개념을 설명하시오. (3점) - 소비자 행동에서 가족은 가구의 개념으로 사용된다. (2) 가족의사결정과정에서 가족 구성원의 역할 분담 다섯 가지 유형을 설명하시오 ① 정보수집자 : 정보획득 및 평가에 있어서 전문지식을 가지고 있으며 정보의 여러 원천을 가장 잘 아는 구성원이 주로 정보수집자의 역할을 맡게 된다. ② 영향력 행사자 : 상표대안 비..