충성도
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4. 소비자 의사 결정 과정_관여도_고관여_저관여_ 정보탐색 측면_태도변화 측면_브랜드 충성도 측면(2012, 10점)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/소비자행동론 2020. 10. 27. 05:50
소비자의 의사 결정 과정에서 관여도의 수준에 따른 고관여 상황과 저관여 상황으로 구분하여 정보탐색 측면, 태도변화 측면, 브랜드 충성도 측면에서 각각 설명하시오. (2012, 10점) 1. 고관여 상황1) 정보탐색 측면고관여 소비자는 어떠한경보에 노출이 될 경우, 저관여 소비자의 경우보다 더욱 정보에 주의를 쏟고 자신의 욕구와 관련시켜 정보를 처리하는데 적극적인 정보탐색을 하게 된다. 소비자의 관여도가 클 경우, 소비자의 정교화 가능성이 높다는 것을 의미한다. 정교화 가능성이란, 소비자가 설득적 메시지에 노출될 때, 메시지 정보에 주의를 기울이며 자신의 욕구와 관련시켜 정보를 처리하는 노력의 정도 2) 태도변화 측면- 고관여 소비자의 태도는 주로 제품정보의 영향을 받아 형성되는데, 이 때의 제품 정보를 ..
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제4장 소비자 의사 결정 과정(5)경영지도사 2차 마케팅 학과/소비자행동론 2020. 9. 13. 03:40
5. 구매 5.1 구매 행동의 유형 관여도 고관여 저관여 구매경험 최초구매 반복구매 최초구매 반복구매 =가식적 충성도 구매행동유형 복잡한 의사결정 상표 충성도 다양성 추구 관성적 구매 1) 복잡한 의사 결정 - 새로운 제품을 구매하는 고관여 소비자가 상표 대안들을 자세히 비교 평가하여 가장 선호하는 상표를 구매하는 것 2) 상표 충성도 -고관여 소비자가 구매한 상표에 만족하여 호의적인 태도를 형성하 고 동일 상표를 반복 구매하게 되는 것 3) 다양성 추구 - 저관여 소비자가 이전에 구매한 상표에 싫증이 나거나 새로움을 추구하려는 의도로 다른 상표로 전환하는 행동 4) 관성적 구매 - 제품 사용 경험이 있는 저관여 소비자가 복잡한 의사 결정을 피하 기 위해 동일한 상표를 반복 구매하는 것 5.2 상표 충성..