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심리적 위험
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지각된 위험의 의의와 유형, 소비자의 전략과 마케팅 관리자의 전략경영지도사 2차 마케팅 기출문제/출제예상문제 2020. 12. 3. 06:49
1. 지각된 위험의 의의와 유형 1) 의의 지각된 위험은 제품 구매, 사용 결과에 대해 소비자가 갖는 불안감으로 소비자는 제품과 관련해 높은 수준의 지각된 위험을 가질 때 높게 관여 2) 유형 성능 위험, 신체적 위험, 심리적 위험, 사회적 위험, 재무적 위험, 시간 손실 위험이 있다. 2. 지각된 위험을 감소하고자 하는 소비자와 마케팅 관리자의 전략 1) 성능 위험 (1) 소비자 전략 - 보증 기간이 긴 제품 - 과거 만족한 제품광고 제품을 구매 - 가격 준거 품질평가를 하는 등의 전략 (2) 마케터 전략 환불, 교환수리 보증이나 무료 샘플 할인 쿠폰 등 2) 신체적 위험 (1) 소비자 전략 신체적 위험을 줄이기 위해 유통기한이나 부작용 정보 등을 미리 탐색하는 전략 (2) 마케팅 전략 전문가를 통한 ..