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수동적
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4. 소비자 의사 결정 과정_정보탐색_내적 탐색과 외적 탐색(2010)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/소비자행동론 2020. 10. 25. 11:50
정보탐색 시 내적 탐색과 외적 탐색(능동적 탐색, 수동적 탐색)에 대해 설명하시오. (2010년, 10점) 1. 내적 탐색 1) 정의 - 욕구가 발생하여 소비자가 기억하고 있는 관련 정보를 자연스럽게 회상하는 것 - 지식, 정보량이 많으며, 관여도가 높아 제품을 중요하게 생각하는 소비자는 내적 탐색이 활발 - 내적 탐색 시, 소비자가 의사 결정에 충분한 정보가 있다면 의사 결정 과정으로 이동한다. 2) 결정요인 - 제품 지식수준, 기억 속의 유용한 정보의 양, 제품 중요성 등 2. 외적 탐색(수동적, 능동적 정보탐색) 1) 정의 - 문제 자체가 어려우며, 소비자가 충분한 정보를 보유하고 있지 않은 경우에, 외부의 정보에 자신을 노출시켜 추가 정보를 탐색하게 되는 것 - 외적 탐색은 그 혜택이 비용을 초과..