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교차판매
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5. 마케팅 영역의 확장_고객생애가치_교차판매_상향판매(2011)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론 2020. 11. 4. 01:52
고객과 지속적으로 좋은 관계를 유지하여 고객 생애가치를 극대화하는 것이 마케팅 활동에서는 중요하다. 고객생애가치의 개념 및 고객생애가치를 높이는 방법 중 교차판매와 상향판매의 개념을 설명하고 사례를 각각 제시하시오. (10점) 1) 고객 생애가치의 개념한 명의 고객이 기업의 충성고객으로 존재하는 기간 동안에 창출해 내는 이익의 합계 2) 교차판매와 상향 판매의 개념 및 사례 (1) 교차판매란① 개념한 상품을 구입한 고객이 다른 상품을 추가로 구입하도록 유도하는 것을 목적으로 하는 판매전략 ② 사례PC를 구입하는 경우에 프린터, 스피커 등 다른 상품까지 구입하도록 유도하는 것 (2) 상향판매란① 개념어떤 상품을 구입한 고객에게 보다 고급의 상품을 판매하는 전략을 의미한다. ② 사례판매자의 설득 등을 통해 ..