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고객관계관리(CRM)
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5. 마케팅 영역의 확장_고객관계관리(CRM)(2013)경영지도사 2차 마케팅 기출문제/마케팅관리론 2020. 11. 3. 22:02
미국마케팅협회(AMA)에서는 1990년대 이후의 경영패러다임을 고객패러다임으로 정의하고 있다. 이러한 고객중심의 경영을 위한 통합적인 해결책으로 제시되는 관리방법을 통칭하여 고객관계관리(CRM)라고 한다. 여기서 고객관계관리의 개념 및 대중마케팅과의 차이점과 고객관계관리의 효과에 대하여 논하시오. (30점) 1. 고객관계관리의 개념 및 대중마케팅과의 차이점 1) 고객관계관리의 개념 (1) 신규 고객 확보, 기존 고객 유지 및 고객 수익성의 증대를 위하여 지속적인 의사소통을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근을 말하며, 관계마케팅 이라고도 한다. (2) 즉, 고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 고객 개개인에게 적합한 차별적인 재화 및 서비스를 제공함으로써 고객과의 개인적 관계..