13. 의사결정

13.1. 의사결정의 의미와 과정
1) 개념:
복수의 대안들 가운데 최적을 선택
 
2) 의사결정에 필요한 정보의 속성:
정확성, 경제성, 완전성, 적시성, 관련성, 간편성, 검증 가능성 등 
 
3) 의사결정 과정:
문제 인식 - 대안의 탐색 - 대안의 평가 - 선택 - 실행 - 결과에 대한 평가
 
13.2. 의사결정 모형
1) 합리적 의사결정 모형: 의사결정의 이념형, 규범적 특성
 
2) 장점과 단점

모형(모델)	장  점	단  점
합리적 모형	∙ 의사결정자들에게 대안을 찾기 전에 기준을 설정 하도록 함 ∙ 모든 대안에 대해 탐색 후, 수익을 극대화하는 최적 선택을 하도록 함	∙ 정보과다로 인한 분석이 힘듦 ∙ 마땅히 해야 할 선택에 대해 이해했다는 전제 ∙ 가능한 모든 대안을 알아야 함 ∙ 지각 편견이 없다, 최적 선택을 하려는 의사가  있다는 전제
제한된 합리성 모델	인지 시간과 노력을 아낌	얻어진 해결책은 최적의 선택이 아닐 수 있음
직관적 모델	사안에 대한 인지 시간과 노력을 아낌	의사결정자가  이전에 관련된 교육, 경험, 혹은 지식이 없으면 잘못된 결정을 초래할 수 있음

 
3) 쓰레기통 모형
① 의의:
의사결정이 예기치 못한 순간 발생할 수 있음을 지적하는 모형
 
② 조직화된 무질서: 
우선순위의 상이함, 지식과 경험의 부족, 의사결정자의 잦은 교체
 
③ 의사결정이 일어나는 상황조건:
의사결정자, 대안. 무게 및 이슈, 선택 기회
 
13.3. 집단의사결정
1) 의미와 특징
① 의미 : 다수 구성원들의 역할과 견해를 반영하여 합의를 도출하기 위한 의사결정
② 장점 : 다양한 정보와 지식의 결합, 실수 가능성 감소, 사고의 다양성, 결론의 수용성 증가
③ 단점 : 시간 증가, 책임소재 불분명, 소수의 지배, 순응(동조) 현상, 집단사고, 집단 양극화
 
2) 집단사고와 집단양극화
① 집단사고: 동조압력으로 인하여 대안적 의견에 대해 비판적 평가를 행하지 못하는 현상 
원인은 도덕적 우월감, 상대에 대한 부정적 고정관념, 강한 응집성 등이 있다.
 
② 집단 양극화: 양 집단 간 상호작용을 거듭하면서 점차 극단적 입장과 태도를 취하게 되는 현상, 원인으로는 외집단과의 상호작용(외적 경로)과 몰입의 심화(내적 경로)로 인하여 발생
 
3) 집단사고와 집단 양극화 극복을 위한 의사결정 기법
① 브레인스토밍 :
오스본에 의해 개발 - 자유롭게 무작위적으로 아이디어 도출 - 동조 압력 극복
 
② 명목 집단법 :
대인 커뮤니케이션이 제한된 명목상의 임시 집단을 통한 의견 수렴
 
③ 델파이 법 :
전문가들에 의해 서면상으로 이루어지는 무기명 토론 방식 
 
④ 변증법적 토의:
집단 구성원을 대립하는 두 개의 편으로 나누어 토론하게 하는 기법 
 
⑤ 악마의 옹호자:
제시된 의견에 고의로 반대하는 반론자를 통해 문제에 대한 정확한 인식 제고
 
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